El Periódico

L'aportació dels lectors

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Què opines del tema de discussió? ¿Què et sembla l'aportació d'aquest usuari? Envia la teva opinió per participar en el debat.

Divendres, 21 d'abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participacions dels lectors

El orgullo gay, todavía

Maria Olga Santisteban Otegui Zalla (Bizkaia)

En la madrugada del 28 de junio de 1969, una redada de la policía de Nueva York irrumpe en el pub Stonewall de dicha ciudad, que por enton... continuar llegint

La política atrae a corruptos

Jaume Font González Barcelona

Casi nadie que tenga un buen empleo, un buen sueldo y reconocida experiencia laboral y humana se apunta a la política, salvo que el sueldo sea ... continuar llegint

Preferir tener perros a tener hijos

Pere Casanovas Barcelona

Siempre nos estan informando de que el sistema de pensiones está en peligro debido al bajo índice de natalidad. Los datos cantan, somos el país... continuar llegint

Médico-paciente, una relación de confianza y buena información

Manuel Mendoza Barcelona

Cuando me puse a escribir este texto, repasé cuál ha sido mi equipaje profesional en la medicina hasta llegar aquí. Y digo esto porque he ... continuar llegint

Les vacances, els nens i la lectura

Eulàlia Isabel Rodríguez Pitarque Torroella de Montgrí

Ara que els nens comencen les vacances d'estiu, estaria bé que comptessin amb un temps per a la lectura. Tots t... continuar llegint

Perros y petardos en la verbena

Jaime Romero Garcia Barcelona

Sí, tengo un perro y le estresan los petardos, pero no por ello pienso que deban dejar de tirarse en la verbena de S... continuar llegint

Comprensión hacia los hipocondríacos

Sergio de Fuente Garrido Alcorcón

Desde pequeño ha habido un factor que me ha acompañado a lo largo de mi vida, y que en ocasiones me ha condicionado bastante a la hora de disfrutar de mis amigos y d... continuar llegint

Reeducar a los votantes

Pedro Herrador Úbeda (Jaén)

La democracia española tal y como está configurada fomenta el desencuentro. Pablo iglesias o Íñigo Errejón no insultaban, no medían tanto su di... continuar llegint

Un espectacle que no hauria de fer-se

Lluís Paloma Terrassa

El Circo de los Horrores acaba d'estrenar a Barcelona 'Manicomio', un espectacle, en el pitjor sentit de la paraula, on a les persones amb un d... continuar llegint