El Periódico

L'aportació dels lectors

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Què opines del tema de discussió? ¿Què et sembla l'aportació d'aquest usuari? Envia la teva opinió per participar en el debat.

Divendres, 21 d'abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participacions dels lectors

Barceloneta: ¿Dónde están las pancartas de 'Cap pis turístic'?

Fernando Prieto Cuadrado Barcelona

Algo más de una decena de pancartas es todo lo que queda de aquel malogrado puñetazo en la mesa que el hastiado barrio de la ... continuar llegint

Lluís Llach no es un hipócrita como otros políticos

Antonio Herrera Barcelona

El cantautor y músico, autor de 'L'Estaca', no hubiera dejado de cantar si un pajarito no le hubiera hablado al oído del proceso soberanis... continuar llegint

Les paraules de Llach em sonen a amenaça

Juan Ribas Juan Barcelona

El turisme descontrolat té conseqüències nefastes

Marc Orquin Ribalta Canet de Mar

Estic segur que coneixeu algú proper a vosaltres que treballa en el sector turístic. I és que el turisme s'ha convertit en un dels sectors econ... continuar llegint

Eduquemos en la paz y el respeto

José Ramón Talero Granada

Hace unos días me enviaron un mensaje lleno de sentido común e impregnado de una gran filosofía de vida y de respeto hacia los demás. Esta... continuar llegint

El tranvía, una mala inversión

Marta Escuin Hospitalet de Llobregat

El tranvía es una mala inversión. Después de leer muchas cartas al director en favor y en contra del tranvía que atraviesa la Diagonal, ha... continuar llegint

Lluís Llach: El antes y el después

Fèlix Costa Figueres

Recuerdos de mi juventud. Acudía a los recitales de Lluís Llach a cantar 'L'Estaca', 'La gallineta', 'Viatge a Itaca'... y bastantes canci... continuar llegint

De 'L'Estaca' a 'Diguem no'

Jesús Pichel Martín Madrid

Barcelona, enero de 1976. El vinilo no paraba de sonar en mi casa. Madrileños todos, todos nos sabíamos las letras en catalán -'l'avi Siset em parlava'-, cantábamos ... continuar llegint

Independència amb potestat sancionadora

Francesc Buixeda Cabré Santa Pau

Hem pogut comprovar, pels mitjans de comunicació i visió de vídeos de diferents conferències impartides pel cantautor i diputat, Lluís Llach, p... continuar llegint