¿Per què és gairebé impossible comprar avui bitllets de l'AVE a 25 euros?

Renfe ha reconegut aquest dimarts que l'augment "inusual" de visites a la seva pàgina web després del llançament de bitllets amb un 25% de descompte pel 25è aniversari de l'AVE ha provocat "problemes de congestió". L'organització de consumidors Facua parla directament de "caos". Al migdia, l'únic missatge a la pàgina web a l'intentar comprar un bitllet era: "Servei temporalment no disponible. Torni a intentar-ho passats uns minuts. Si vol, pot anar a la pàgina principal de Renfe". I així, en un bucle sense fi.

Els afortunats que han matinat i han aconseguit entrar a la web i fer la comanda han descobert amb sorpresa que la promoció dels bitllets a 25 euros no era tal, ja que el preu dels bitllets arribava a augmentar per set.

Renfe ha informat que aquests problemes s'estan produint malgrat que es va reforçar el sistema amb un servidor addicional durant el dia d'ahir, dilluns. "La companyia vol oferir les seves disculpes a totes les persones a qui la saturació de la web hagi pogut ocasionar alguna molèstia", indica en un comunicat.

ALLAU DES DE MITJANIT

"L'allau" de visites s'han concentrat en diversos moments durant la matinada (especialment després de les 00.00 hores, quan ha començat la promoció) i a primera hora del matí (sobretot, de les 07.00 i fins a les 10.00 hores).

Al migdia, el problema seguia sense solucionar-se.

Renfe ha informat que, malgrat tots els problemes, han venut 18.500 bitllets d'aquesta promoció (aquest dimarts se'n posaven a la venda 25.000 unitats, i els pròxims dies 25 dels següents nou mesos, la mateixa quantitat), la de "més impacte" fins ara de la companyia. 

No obstant, els usuaris no estan tan contents. Consumidors en Acció ha denunciat el caòtic funcionament de web de Renfe i que els preus es multipliquen fins a per set durant el procés de compra.

50 SIMULACIONS AMB ERROR

Facua ha fet 50 simulacions seleccionant diferents trajectes per aquest preu i en cap ha pogut finalitzar el procés d'amb l'adquisició dels bitllets pels 25 euros. Trenta-sis han derivat en increments dels preus, i 14, en diferents missatges d'error que han fet impossible la compra.

L'augment de preu més descomunal s'ha produït en simulacions per a la compra d'un bitllet d'anada Sevilla-Madrid per a aquest divendres 28 a les 21.00 hores: els 25 euros s'han multiplicat per set per arribar als 175 euros.

En bona part dels casos, després de veure com els preus s'havien incrementat al seleccionar l'oferta, Facua ha comprovat que la web de Renfe continuava oferint places per 25 euros en el mateix trajecte.

MISSATGES D'ERROR

En les simulacions, fetes per Facua per a la compra d'un i quatre bitllets, s'han sol·licitat diferents trajectes que la web de Renfe oferia per 25 euros. Després de prémer a l'opció "seleccionar", en gairebé la meitat dels casos (23) la pàgina ha confirmat el preu i ha sol·licitat les dades personals de l'usuari; després d'omplir-los, ha aparegut en pantalla un missatge amb el text: "El preu de la seva compra ha canviat. Torni a revisar la informació abans de continuar amb el procés de compra". En altres casos (13), el preu ha pujat directament sense que el sistema alertés amb un avís. Així, els 25 euros s'han convertit en 64,10, 76,30 i fins a 175 euros.

Notícies relacionades

Renfe oferirà 250.000 bitllets d'AVE a 25 euros durant el 2017

Una criminòloga sentencia la personalitat de Rosa Peral: «Seductora, manipuladora i mentidera»

Un altre dels errors apareguts a la pantalla ha sigut: "Avís. Empty reply from the server". El tercer: "Perdoni les molèsties. Intenti-ho més tard. (G001-LT04). En cas de dubte, el convidem a contactar amb nosaltres al 902 320 320".

SENSE SOLUCIÓ AL CLIENT

Al trucar al telèfon d'atenció al client de Renfe, explica Facua, els operadors es limiten a indicar que no poden resoldre els problemes per adquirir bitllets per 25 euros. A Twitter, @Renfe no contesta als nombrosos usuaris que es queixen de les anomalies.