"Tenemos el teléfono fijo averiado desde hace más de un mes"

Volvimos a casa el 16 de septiembre. El teléfono fijo estaba averiado, solo se oía un fuerte zumbido. Di parte al 1002 y al Servicio Técnico de la web movistar.es.

Desde entonces he reclamado una veintena de veces. Hay un robot que no se entera de nada. A veces me han llamado desde Colombia y me han asegurado que "pasaban la nota y los técnicos vendrían a reparar". Éxito nulo. Ahora ya ni siquiera hace el zumbido: mudo total.

¿Qué hay que hacer para que alguien repare mi línea? En casa somos dos personas de 81 y 76 años. ¿Puede tenerse un teléfono averiado más de un mes? ¿Qué clase de servicio es este?