El mal servicio atención al cliente de la empresa DHL Parcel

DHL Parcel extravió un sobre conteniendo una documentación muy importante en su oficina de Estrasburgo (Francia). El 11 de marzo lo expedimos desde Barcelona y el sobre llegó a las oficinas de DHL en Estrasburgo a las 08:30 del miércoles 13. El martes 19 (seis días más tarde) nos enteramos por nuestro cliente de la pérdida del sobre. DHL nunca nos informó. Tuvimos que ser nosotros quienes, por escrito, preguntásemos por el estado del envío y solicitando que, con urgencia, nos hicieran una carta conforme lo sucedido para poder pedir un duplicado del documento a las autoridades aduanales. El miércoles 20 nos llaman de atención al cliente y nos indican que esperemos 24 horas por si apareciera el sobre y que, de lo contrario, nos llamarían y facilitarían el escrito que precisamos.

Mi queja es que, no sólo no llamaron, sino que tampoco nos han hecho el escrito hasta hoy lunes 25 de marzo (doce días después). Además, después de habernos cobrado 25,03€ por el envío, pretenden abonarnos, según su normativa, 10,20€. Evidentemente, no quieren hacerse cargo de los gastos que suponen el solicitar un nuevo duplicado del documento oficial ni del nuevo envío urgente que deberemos de hacer.

Creo que estas compañías deberían de aprender mucha ética comercial y saber tratar al cliente asumiendo sus responsabilidades. Y por cierto, además el número de atención al cliente es un 902 de tarificación especial. Al menos tener un número gratuito para poderse quejar del mal servicio que prestan.