Francois Nuyts: «Hem d'ampliar capacitat a Espanya»

El francès François Nuyts treballa a Amazon des del 2005. Va dirigir les àrees d'entreteniment (pel·lícules, música, videojocs) del portal a França i Itàlia, fins que el setembre del 2011 va ser elegit per comandar l'estrena d'Amazon.es.

-Tres anys des de l'estrena d'Amazon a Espanya… ¿Quina valoració fan d'aquests anys?

 

-El creixement ha estat rapidíssim. Fa tres anys que la web està activa, i el centre logístic de San Fernando de Henares, dos. En aquest temps, hem aconseguit ser el número u en e-commerce a Espanya.

-¿Quants productes ofereixen?

-Vam començar l'any 2011 amb un catàleg de tres milions de productes en 6-7 categories. Actualment, ja oferim 48 milions de referències d'articles físics, a més de 33 milions de productes digitals. Si fem la divisió, significa que en aquests tres anys hem sumat 40.000 productes cada dia...

-El Nadal deu ser una època importantíssima per a vostès.

-Estem convençuts que aquestes festes seran les més grans del comerç electrònic a Espanya i les més importants per a Amazon.es. Aquest any oferim 900.000 joguines diferents, des dels articles més venuts fins als més tradicionals, com el puzle de fusta. Fins i tot hem editat un catàleg en paper de joguines, cosa que no havíem fet en cap altre país.

-¿Quin és el secret d'Amazon?

-El creixement es deu a coses molt senzilles, com tenir els productes en estoc al magatzem per enviar-los com més ràpid millor. L'expectativa dels consumidors és trobar qualsevol cosa que busquin. L'altre dia passejant pel magatzem hi vaig trobar una màquina per coure 10 o 12 ous a la vegada... ¿Qui pot necessitar aquesta màquina? Doncs segur que hi ha qui la compra... Aquest és el valor afegit. També un bon centre d'atenció al client per solucionar ràpidament els pocs problemes que sorgeixin.

-¿Els seus clients repeteixen?

-El percentatge de repetició és altíssim. Tenim un servei prémium amb tarifa plana d'enviaments, i a Madrid hem inaugurat l'entrega el mateix dia de la comanda. En poc temps Madrid s'ha convertit en la ciutat d'Europa on més s'està utilitzant l'entrega el mateix dia.

-¿Què aporten a l'economia?

-En les oficines som més de 300 empleats, i al centre logístic, tancarem l'any amb més de 750. A més a més, som un gran instrument per a les pimes, que venen els seus productes a la web d'Amazon. Des del gener, les vendes de les pimes a la nostra web han augmentat un 300%. El 40% venen a l'estranger.

Notícies relacionades

Mónica Martínez: "A Europa tenim capacitat industrial per a defensa, però es necessita tecnologia"

Acord de 33 dies per als afectats de la subcontracta de Meta a Glòries

-¿Obriran un segon centre logístic a Catalunya?

-No anunciem res abans que estigui confirmat. El que és segur és que en països com França hi ha quatre centres de distribució; al Regne Unit i Alemanya, vuit; a Polònia, tres... A Espanya estem creixent molt i hem d'ampliar capacitat. Si aquesta capacitat es troba a Madrid, a Barcelona o a un altre lloc, ja ho veurem.