Els telèfons 902 hauran de costar el mateix que una trucada normal

Comprar per internet ha deixat de ser cosa d'uns quants per convertir-se en un fenomen de masses. Per això, faltava una adaptació de la llei espanyola en aquest àmbit (a més que una directiva europea així ho requereix). Ahir, el Consell de Ministres va aprovar l'avantprojecte de reforma de la llei general de consumidors i usuaris, que entre altres aspectes augmenta la protecció en la compra per internet, estableix un nou marc legal en els contractes a distància i rebaixarà el cost de les trucades als números de reclamació de les empreses.

«Amb aquest avantprojecte s'eliminen les disparitats existents en aquesta matèria entre la legislació espanyola i l'europea, ja que, en el cas del comerçon line, la separació de fronteres és encara més clara», va assenyalar la vicepresidenta del Govern, Soraya Sáez de Santamaría. L'objectiu de la nova norma és, segons la vicepresidenta, reforçar la seguretat jurídica dels consumidors i els empresaris, elevar la protecció dels consumidors i les empreses i ampliar la informació per als consumidors.

Amb la nova llei, en les vendes per internet s'haurà de fixar clarament el preu del producte abans de pagar-lo. A més, s'introdueixen noves garanties pel que fa a la possibilitat de renunciar o desistir del contracte: s'amplia el termini en què es pot exercir dels 7 dies hàbils actuals a 14 dies naturals. En cas que no s'hagués informat el consumidor que pot exercir aquest dret, el termini queda automàticament ampliat a 12 mesos.

La normativa també aborda la contractació telefònica de béns i serveis, i proposa un sistema «que protegeix els consumidors, i que, al mateix temps, no suposa càrregues excessives per als empresaris». Així, en els casos en què l'empresa sigui la que es posi en contacte telefònic amb un usuari per formalitzar el contracte (llum, aigua, gas, telèfon), aquest haurà de confirmar l'oferta per escrit o en un suport durador.

L'oferta no serà vinculant fins que el consumidor hagi firmat l'oferta o enviat el seu acord per escrit ja sigui en paper, per fax, correu electrònic o SMS. Així, s'assegura que el consumidor és plenament conscient del que està acceptant al garantir-se adequadament que rep la informació precontractual obligatòria.

Notícies relacionades

Celsa suspèn la cerca d’un soci espanyol després del refús de Criteria

García-Milà, la macroeconomista que no perdia mai el cap

SENSE COST EXCESSIU / Un altre dels temes que aborda la nova normativa és el cost de les trucades als números de reclamació de les empreses. Així, els números d'atenció al client no podran ser de tarifació addicional, i per tant queden limitats als provincials o els que comencen per 900 (gratuïts), 901 i 902. Aquests últims hauran de costar, com a màxim, el mateix que una trucada normal.

Les organitzacions de consumidors Facua, CECU, FUCI i UCE van coincidir ahir a mostrar la seva «satisfacció» per l'avantprojecte de llei de protecció del consumidor. El portaveu de Facua, Rubén Sánchez, va indicar, però, que cal ampliar «la llista d'empreses que han de tenir telèfons gratuïts, més enllà del fet que no hi hagi sobrecost».