La reclamació en els viatges d'autocar és possible si es pot provar la culpa de la companyia de transport

La reclamació davant un retard o anul·lació d'un viatge en autobús o autocar és complicada però no impossible. Davant d'altres mitjans de transport, als viatgers gairebé sempre els serà més difícil rebre reemborsaments o indemnitzacions en cas d'un retard, segons els experts de Consumer.es. Els embussos a l'entrada de les grans ciutats, l'efecte de les males condicions meteorològiques són una causa comuna i recurrent i llevat que un retard o anul·lació es degui a raons atribuïbles al transportista serà difícil que el viatger sigui indemnitzat.

Un cas diferent és el de Megabus amb el cas del vehicle immobilitzat a Maçanet de la Selva. En aquest cas sí que és possible imputar a la companyia d'autobús la culpa del retard o la cancel·lació del viatge, i és possible demanar una indemnització, que es calcula en funció del dany sofert. Ha de ser l'afectat qui ha de provar amb factures o qualsevol altre mitjà vàlid el trastorn causat. Si va pagar un euro pel viatge de Barcelona a Londres no sembla possible aconseguir una indemnització important, llevat que el dany econòmic o moral causat justificat també sigui elevat.

Notícies relacionades

L'empresa Megabus deixa tirats 62 passatgers després de la detenció del conductor

"La sarna ja és un problema de salut pública entre els joves"

La indemnització per impuntualitat d'un autobús es pot reclamar en les denominades juntes d'arbitratge del transport, que es troben a totes les comunitats autònomes i a Ceuta i Melilla, i resolen les reclamacions relacionades amb el compliment dels contractes de transport terrestre. És un procediment gratuït, ràpid i àgil, segons els experts de Consumer, en què no es necessita advocat ni procurador ni s'han de pagar els costos --com en un judici-- si les juntes no donen la raó a l'interessat. El laude o acord de la junta substitueix la decisió judicial amb els mateixos efectes que una sentència.

Les juntes resolen totes les reclamacions econòmiques que no excedeixin de 6.000 euros, derivades de qualsevol contracte dels transports terrestres, llevat que una de les parts hagués manifestat de manera expressa a l'altra la seva voluntat d'excloure la seva competència abans d'iniciar-se la realització del servei contractat.