Nova mesura aprovada
El Govern posa fi als 902 i l’atenció al client per a serveis bàsics serà gratis
Els governs autonòmics imposaran sancions en cas d’incomplir la normativa
BARCELONA 24 DE NOVIEMBRE DEL 2014 TEMA PARA EL SUPLEMENTO MAS PERSONAS SOBRE LA FUNDACIO ESCLEROSI MULTIPLE (FEM) EN LA IMAGEN APARECE EL CENTRE ESPECIAL DE TREBALL (CET) Y EN CONCRETO LA ZONA DONDE SE LLEVAN A CABO TAREAS DE CALL CENTER FOTO DE MONICA TUDELA
El Consell de Ministres ha donat llum verda aquest dimarts a la mesura per la qual els telèfons d’atenció al client de les empreses que presten serveis bàsics, públiques i privades, passen a ser gratuïts.
Així ho ha donat a conèixer l’Executiu, que ha detallat que, per a la resta d’empreses, s’estableix l’obligatorietat de comptar amb un número de telèfon fix o mòbil, que haurà de ser present en la publicitat de l’atenció al client. «En qualsevol cas, cap telèfon d’atenció al client podrà suposar un cost major al d’una trucada a fix o mòbil», ha remarcat.
En aquest sentit, ha explicat que, fins ara, moltes empreses optaven per números de tarifació especial que dissuadien els consumidors i usuaris en l’accés als serveis d’atenció al client, especialment a les persones consumidores vulnerables.
Empreses que presten serveis bàsics
En el grup d’empreses que presten serveis bàsics d’interès general, i que hauran de disposar d’un telèfon gratuït d’atenció al client, estan les subministradores d’aigua, gas, electricitat, serveis financers i d’assegurances. A més, s’hi inclou les empreses postals, de transport aeri, terrestre i marítim, les de protecció a la salut, així com les de sanejament i residus.
«La mesura del Ministeri de Consum acabarà amb els abusos i sobrecostos a les factures telefòniques provocades per les trucades a serveis d’atenció al client que, en el cas dels números 902, el cost per minut se situa entre els 0,12 i 0,40 euros, segons dades del Ministeri d’Assumptes Econòmics i Transformació Digital», ha destacat.
Sancions en cas d’incompliment
Notícies relacionadesAmb aquesta mesura es modifiquen els articles 21.2 i 49 de la llei general per a la defensa de consumidors i usuaris. «La norma acota el concepte de tarifa bàsica telefònica i, amb això, resol les discrepàncies en la interpretació que moltes empreses han fet per imposar la numeració de tarifació especial en l’atenció al client», ha apuntat.
Així mateix, la llei general de defensa de consumidors i usuaris incorpora com a infracció l’incompliment d’aquestes obligacions relatives als serveis d’atenció al client, i garanteix així la imposició de sancions per les comunitats autònomes en cas d’incompliment.
