El Govern central proposa una llei per prohibir els telèfons 902

El Ministeri de Consum considera que l’aprovació de la llei, que se sotmetrà a partir de la setmana que ve a discussió pública, «és una mesura de justícia social que posarà fi a un abús generalitzat i agreujat en el context de la Covid per les restriccions d’aforament, mobilitat i presencialitat».

Tota empresa o professional té l’obligació de facilitar serveis d’atenció telefònica amb l’objectiu que sigui una comunicació ràpida i eficaç amb els clients. Fins ara, legalment s’havia de disposar d’un número de telèfon que no tingués «un cost superior al de la tarifa bàsica». Aquest últim concepte ha sigut el motiu del desgavell causat en els últims anys en els quals les musiquetes d’espera escuraven la butxaca del client ofès, a més de fer-li perdre més temps del necessari.

Fora de la tarifa plana

PLANS DE TARIFA / Els telèfons més comuns d’aquesta tarifació especial són els 902, més cars que una trucada provincial però més barats que una trucada nacional, lleuger consol per a plans de tarifes en telefonia que habitualment inclouen trucades gratuïtes a qualsevol telèfon normal. En el dia d’avui, que tots els operadors ofereixen tarifes planes de trucades des de fixos i mòbils, els 902 han quedat en evidència en aquests plans de preus. 

La perspectiva del ministeri de Garzón és que era necessària una llei en defensa de la «justícia social», ja que considera que no és acceptable que les queixes d’un client estiguin condicionades pels recursos econòmics de què disposin per fer-les. El dret bàsic ha de prevaler, davant els costos que hagi d’afrontar qualsevol empresa per la seva pròpia activitat o les relacions amb els clients. 

Notícies relacionades

L’ús de la IA marca les eleccions dels advocats de BCN

El turisme gasta el 5% de l’aigua que consumeix Catalunya

Les lleis europees estableixen que «en cas que l’empresari posi a disposició dels consumidors i usuaris una línia telefònica a efectes de comunicar-se amb ell en relació amb el contracte subscrit, l’ús d’aquesta línia no podrà suposar per al consumidor i usuari un cost superior a la tarifa bàsica [...]. A tal efecte, s’entén per tarifa bàsica el cost ordinari de la trucada de què es tracti, sempre que no incorpori un import addicional en benefici de l’empresari». El Tribunal de Justícia de la Unió Europea va publicar la seva sentència de 2 de març del 2017, en l’Assumpte C 568/15, en la qual abordava aquesta qüestió i establia que: «El concepte de «tarifa bàsica» [...] s’ha d’interpretar en el sentit que el cost d’una trucada a una línia telefònica d’assistència operada per un comerciant, en relació amb un contracte subscrit, no pot excedir del cost d’una trucada a una línia telefònica fixa geogràfica o mòbil estàndard. Sempre que es respecti aquest límit, el fet que el comerciant obtingui o no beneficis per mitjà d’aquesta línia telefònica d’assistència és irrellevant». Aquest últim aspecte ha rebut moltes crítiques, ja que resulta xocant que les empreses obtinguin beneficis per les trucades de queixa que fan els clients. 

 A la pràctica, la modificació s’abordarà modificant l’article 21.2 de la LGDCU. S’obre així un procés de consulta pública a la ciutadania i definició de detalls amb les associacions de consumidors i societat civil.