Paquetes supuestamente 'entregados' pero no recibidos

Hace unos días estaba esperando un paquete que me tenía que entregar TNT. Según 'tracking' estaba a punto de llegar. Como para mí era importante estaba atento a la llegada.

Por la tarde el paquete no había llegado pero el estado del seguimiento había cambiado, el paquete había sido 'entregado' y había firmado un vecino.

Mi casa es una casa aislada y no hay ningún vecino con el nombre de la persona que había realizado la firma.

Como en otra ocasión anterior me había pasado algo parecido, y terminó mal para mí, empecé una larga peregrinación hablando con TNT.

Omito los detalles de las conversaciones. Solo diré que no hubo manera de que me dijeran a dónde lo habían entregado, es decir, la dirección del 'vecino'.

Al final, entendieron que aquí había alguna cosa más que confusión o se asustaron de la incoherencia de lo que me decían. El caso es que al día siguiente del 'error', se presentó un conductor de TNT con el paquete.

El conductor me dijo sin ninguna posibilidad de que yo lo haya entendido mal que él es la persona que hizo la ruta el día anterior, que no entregó ningún paquete dirigido a mi dirección a nadie más, y que el identificador del tracking diciendo que el paquete entregado a un vecino es suyo. Casi nada para quedarme tranquilo con el servicio de TNT.

Formalmente, por escrito, TNT me ha dicho que hubo un error humano, y que el paquete fue entregado en otro municipio.

En el municipio en el que han dicho fue entregado el paquete no hay ningún nombre de calle que se corresponda con mi dirección.

¿Entonces? Está claro que alguien falta a la verdad, o bien el conductor o bien TNT.

En la ocasión anterior en que me paso algo parecido, la 'confusión' o 'error humano', todavía fue de mayor calibre, pues el paquete constaba como entregado en mi domicilio y firmada la entrega por mí, cosa que no era verdad, como quedo claro unos días después cuando vino un conductor y me entrego el paquete. Es fácil imaginar mi estupor.

Me pregunto si estas compañías de reparto pueden hacer y decir lo que les venga en gana, y tener una falta tan grande de respeto para los usuarios. Si no me hubiese dado cuenta seguramente el paquete se habría perdido.  

TNT ha dado por cerrada la incidencia.