Així t’afectarà la llei que combat les trucades ‘spam’ i l’espera infinita al telèfon

Així està previst que ho aprovi avui el Congrés dels Diputats. «És un deute que tenia la democràcia amb els consumidors a l’hora de regular els seus drets quan s’enfronten a reclamar una devolució, realitzar una consulta o consultar una comanda», afirmen des del Ministeri de Consum, responsable d’alguns dels afegits a una norma que es va començar a plantejar, en realitat, fa 14 anys. ¿Com queda finalment aquesta llei?¿Què diu exactament el text?

Queda prohibida per llei la renovació automàtica de subscripcions contractades ‘online’. Les empreses ja no tindran tan fàcil això de fer una oferta atractiva només per un temps determinat (un mes o un any) com a ganxo per tenir-te allà, despistat, una vegada passi aquell període. La norma precisa que t’hauran d’avisar dues setmanes abans que venci el termini en què canvien les condicions del contracte o en el qual comença un altre any de pagament per aquest servei.

En aquest cas, el text indica que les potencials despeses de gestió de realitzar una compra per internet hauran d’estar incloses en el preu que s’anuncia inicialment. És a dir, evitar que el client es trobi que a l’hora de pagar un preu que ja havia acceptat per un bitllet d’avió o una entrada per a un espectacle, aquest s’incrementi perquè hi havia taxes no contemplades.

Aquesta llei prohibirà també les ressenyes falses a internet, pensant, en aquest cas, a protegir especialment el sector del turisme i l’hostaleria. El pla és comptar amb diversos instruments que permetin garantir que aquests comentaris són realment d’altres consumidors. Ho faran prohibint la compravenda de ressenyes o obligant a indicar si s’ha verificat que la ressenya s’ha posat per un client real, però, a partir d’ara, també limitant a 30 dies el temps que pot passar entre consum i ressenya.

Notícies relacionades

Espanya ja ha sacrificat dos milions i mig d’aus per la grip aviària i ordena confinar totes les granges

El Sabadell guanya un rècord de 1.390 milions però queda per sota del previst pel mercat

Les trucades comercials no desitjades hauran d’estar identificades amb un codi numèric específic. N’hi haurà un per a assumptes relacionats amb l’atenció al client i un altre per a campanyes comercials pures. És a dir, si un ha autoritzat una empresa perquè li truqui, aquesta empresa podrà establir aquest contacte gairebé com vulgui; però una companyia que vulgui utilitzar el telèfon per captar nous clients, ho haurà de fer utilitzant el prefix que s’estableixi per a aquest tipus de trucades, sinó la companyia telefònica haurà de bloquejar aquest intent de contacte. A més, s’obligarà les companyies de telecomunicacions a bloquejar tota trucada no consentida que no faci servir un d’aquests dos codis.

Una de les esmenes pactada entre el PSOE i Sumar modifica, en realitat, una altra norma, la llei dels consumidors, però assesta igualment un altre cop als contactes telefònics no desitjats. Es tracta d’un afegit a la norma que estableix que tots els contractes que se subscriguin a través de trucades ‘spam’ seran considerats nuls. La idea és desincentivar, així, les empreses a fer aquestes trucades. A més, també s’obliga les companyies a renovar cada dos anys el consentiment de l’usuari de rebre trucades.