CaixaBank consolida els serveis de pagament amb mòbil

El nombre de clients de CaixaBank que utilitzen el telèfon mòbil per fer els seus pagaments en establiments comercials va arribar entre el gener i el juny als 871.000, el 57,6% més que en el mateix període de l’any passat. Sigui pel retrocés del pagament en efectiu per la pandèmia o per les millores tècniques implantades, el mòbil ja és imprescindible com un mitjà de pagament consolidat, tant per a CaixaBank com per a tots els bancs en general.

En un context de tancament accelerat de sucursals bancàries (un 60% menys que fa 10 anys), la interacció digital amb els clients guanya protagonisme. Un informe de la consultora Bain & Company destaca que a Espanya el 85% de les interaccions bancàries es fan ja a través de canals digitals (mòbil, tauleta, ordinador) i els bancs tradicionals veuen la banca nativa digital com una amenaça. Entre el tancament d’oficines o la seva transformació i la potenciació dels canals digitals, els clients més grans cada vegada tenen més dificultats per relacionar-se amb el seu banc.

El banc presidit per Jordi Gual, el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar, ja no té dubtes estratègics i és conscient que la batalla comercial amb la resta d’entitats financeres, especialment el BBVA, serà complexa i definirà el futur de qualsevol banc. CaixaBank va registrar un total de 46,1 milions de pagaments mòbils realitzats pels clients, cosa que suposa un creixement del 61,1% respecte de l’any anterior. La facturació d’aquest tipus d’operacions s’ha incrementat fins i tot per sobre d’aquest percentatge, arriba al 65,1% i se situa en els 1.127,6 milions d’euros. Les compres realitzades amb el mòbil presenten un import mitjà de 24,4 euros, 0,6 euros més que entre el gener i el juny del 2019, tot i que encara està per sota dels 30 euros de les compres presencials amb targeta.

Potencial

Malgrat el creixement del canal mòbil a CaixaBank, els seus directius són conscients que el creixement potencial encara és elevat. Només el 35,2% dels clients tenen actualment capacitat per fer pagaments mòbils (d’un total de 4,52 milions de clients de l’entitat). Són els que disposen de targetes i dispositiu mòbil compatible amb la tecnologia de pagament de CaixaBank Pay, Imagin, Apple Pay o Samsung Pay. 

Barcelona i Madrid lideren el rànquing amb 1,1 milions i 507.000 clients potencials per utilitzar aquesta tecnologia, respectivament, amb augments de l’11,4% en el primer cas i del 14,5% en el segon. Alhora, les províncies amb més creixement d’aquest tipus d’usuaris són Navarra (amb un 24,3%), Palència (23,4%) i Terol (23,2%).

Catalunya

A tancament de juny, Catalunya va registrar 269.200 clients que van fer pagaments mòbils, el 60,3% més que l’any anterior, amb una facturació de més de 115 milions d’euros. El nombre de clients potencials per utilitzar aquesta tecnologia també ha augmentat, i se situa en 1.508.938 el 14,2% més que el 2019. A més, CaixaBank va registrar que 556.130 d’ells disposen de targetes compatibles per realitzar pagaments mòbils, xifra que suposa un augment del 52,4% respecte a l’any passat. La comunitat també ha sumat gairebé 5 milions d’operacions realitzades a través del mòbil durant el mateix període.

Per províncies destaca Barcelona, que va comptabilitzar 205.687 clients que van fer pagaments mòbils i gairebé 4 milions d’operacions a través de ‘smartphones’. Per la seva banda, Girona va sumar 26.843 clients que han utilitzat el mòbil per fer pagaments en establiments i 447.597 compres, mentre que Tarragona arribava als 26.033 clients i 434.637 moviments en aquest mateix període. Finalment, a Lleida 10.637 clients van pagar amb els telèfons mòbils i van realitzar 158.446 operacions.

Impacte

Un total d’1,5 milions de clients, un 55% més que el juny del 2019, disposa de 2,3 milions de targetes de l’entitat vinculades a algunes de les solucions de pagament mòbil i, per tant, tenen capacitat per efectuar compres amb el seu ‘smartphone’. D’aquests, 664.000 van realitzar alguna compra per aquest sistema durant el mes de juny, amb un increment del 65,1% respecte a fa un any. La progressiva implantació d’aquesta tecnologia i la seva creixent acceptació porten que el 64% d’aquests clients pagui més del 30% de la seva facturació pel mòbil i que un 76% faci més de tres compres mensuals amb el seu dispositiu.

El juny passat va ser un mes de gran creixement en el pagament mòbil. CaixaBank va registrar 10,4 milions de compres, un 75,3% més que un any enrere i un augment de la facturació del 86,5%, fins a arribar als 267,6 milions d’euros. Els clients de CaixaBank abonen les seves compres amb el mòbil preferentment en establiments de restauració (el 15,6% del total de la facturació), seguit de les botigues de moda (7,6%). La cartera electrònica en què s’inclouen les targetes bancàries ha arribat per quedar-se i s’estendrà en el futur. En un any s’han duplicat els actes de compra, mentre que la facturació va créixer el 92,7% i es va situar en els 2.212 milions d’euros.

Set milions de clients digitals

Els set milions de clients digitals de CaixaBank a Espanya són una plataforma d’experimentació tecnològica de primer nivell. El sistema de verificació d’identitat basat en una ‘app’ específica és una altra mostra de com la tecnologia està impactant en el sector financer. A costa d’una barrera generacional cada vegada més gran, amb la supressió de les finestretes, l’ús més gran de caixers automàtics i la banca ‘online’ i per mòbil, les entitats financeres s’assemblen més a proveïdors de serveis que als bancs de tota la vida. 

Notícies relacionades

Catalunya aporta el 15% de 211.510 nous empleats

Catalunya es reafirma com a capital alimentària internacional

En els pròxims anys s’estendran els caixers automàtics amb reconeixement facial i sense necessitat d’introduir-hi el PIN per fer reintegraments. És, per exemple, un dels projectes guanyadors aquest any als Tech Project Awards 2019 de la revista ‘The Banker’. La biometria serà un dels camps de desenvolupament més prolífics segons els experts i CaixaBank apostarà fort en aquest camp. 

Bizum

Bizum s’ha convertit en una altra eina dels pagaments mòbils de consolidada trajectòria i objecte de pugna entre entitats. Aquest sistema de pagament tenia registrats a tancament de juliol del 2020 més de 2,3 milions d’usuaris de CaixaBank, xifra que triplica els 745.000 del mateix mes del 2019 i que consolida l’entitat com a líder d’usuaris aportats a la plataforma. Però el BBVA està gairebé igual amb més de dos milions d’usuaris. El sistema permet pagaments entre usuaris mitjançant l’ús del mòbil. Entre l’agost del 2019 i el juliol del 2020, CaixaBank acumula 29 milions d’operacions de Bizum iniciades, xifra que quintuplica els cinc milions d’operacions d’un any abans. La quota d’operacions de Bizum iniciades per clients de CaixaBank creix de manera ininterrompuda durant els últims mesos i ja se situa en el 25,2% del total, assegura CaixaBank, que es posiciona com a líder i una mica per davant del BBVA.