Consum va imposar 6,5 milions d'euros en sancions l'any passat

L’Agència Catalana de Consum  (ACC), dependent de la Conselleria d’Empresa i Coneixement, va imposar el 2019 sancions a empreses per valor de 6,48 milions d’euros, cosa que va suposar un increment de gairebé el 150% respecte del 2018.

Les empreses de telecomunicacions van tornar a ser les que van rebre les sancions més elevades com a conseqüència de l’aplicació de clàusules de contracte abusives. Aquestes pràctiques abusives de les empreses, en general, van ser sancionades amb un total de 4,12 milions d’euros, un 63,59% del total de multes i primer motiu de sanció. 

El principal motiu de litigi dels consumidors amb les companyies de telecomunicacions va ser l’establiment de mecanismes en els contractes que ofereixen la potestat per part de les operadores d’elevar les quotes als clients de manera unilateral. 

Vodafone, Telefónica i Orange van concentrar més de tres milions d’euros en sancions per aquesta raó, tot i que és Vodafone l’única que encara no ha abonat la multa i manté el litigi, amb una sanció pendent de 1,67 milions d’euros després de 1.618 reclamacions. Orange va rebre 1.613 reclamacions i Telefónica, 1.322. 

En general, la resta de companyies que van acumular més reclamacions van ser Endesa, Vueling, Xfera (Yoigo), Energia XXI, Naturgy i Ryanair.

Competències

En un moment en què s’ha creat un Ministeri de Consum, el ministre del qual és Alberto Garzón, el Govern recorda que Catalunya manté en exclusiva les competències sancionadores. 

El secretari d’Empresa i Competitivitat, Joaquim Ferrer, i la directora de l’ACC, Beth Abad, van reiterar que malgrat aquest increment de les sancions, de les quals s’han cobrat les dues terceres parts, la intenció de l’agència de consum no és incrementar la pressió recaptatòria, sinó que les empreses millorin les seves pràctiques comercials: «La nostra intenció és que cada vegada més empreses se sumin al sistema d’arbitratge de consum», va afirmar Abad. En aquest sentit, l’ACC destaca que les denúncies van baixar l’any passat, així com les actuacions inspectores (-25,5%). Abad va escudar aquesta reducció de les inspeccions d’ofici en «una nova manera de treballar i de racionalitzar els recursos en un context general de reducció del nombre de denúncies per part dels particulars», va dir Abad. Ferrer també va destacar que les solucions negociades als conflictes tendeixen a augmentar, com mostra el fet que el 51% de les reclamacions a l’ACC es van resoldre per mediació. 

Els gairebé 6,5 milions d’euros imposats en sancions procedeixen de 492 multes, pràcticament el 25% més que a l’exercici del 2018, tot i que molts dels procediments són resolucions de denúncies d’anys anteriors, com el cas de Vueling i els problemes registrats a l’aeroport de Barcelona el 2016. Vueling va acumular per aquest cas sancions per valor de 600.000 euros, com a conseqüència dels retards de vols i cancel·lacions registrades durant l’estiu del 2016. 

L’ACC també va sancionar amb 95.000 euros l’empresa iDental, que va tancar el 2018 i va deixar pacients sense complir el tractament acordat després que l’haguessin pagat. 

Altres companyies sancionades amb un import més elevats va ser la firma Automattic, dedicada a serveis integrats de telecomunicacions i amb domicili social a Dublín, que va ser multada amb 85.000 euros per promoure i donar publicitat a hàbits que podien derivar en trastorns de la conducta alimentària com ara anorèxia i bulímia. 

Les infraccions que més es van sancionar el 2019, a més de les clàusules abusives, van ser les relacionades amb la documentació que es proporciona als consumidors, les condicions de venda o de contractació, la negativa a subministrar dades, per alteració adulteració frau o engany, per incompliment en les obligacions d’atenció als consumidors, per exemple. 

Notícies relacionades

El PIB de l’economia espanyola creix el doble que el de la zona euro

Bon Preu creix un 7% i supera els 2.400 milions de facturació

Del total de reclamacions rebudes, el 82% van ser gestionades per la mateixa ACC i el 18% es van traslladar a altres organismes. Els laudes arbitrals es van reduir un 3,25%, la majoria sobre telecomunicacions (66%). 

Decret per a consum a internet

L’ACC va anunciar que d’aquí un parell de setmanes disposarà d’un projecte de decret llei, que es pretén aprovar al Parlament, amb la idea de regular noves formes de consum associades a l’auge d’internet. En concret, el Govern desitja regular la publicitat enganyosa que protagonitzen alguns canals de Youtube, però també la venda de productes en videojocs i jocs d’atzar i la revenda d’entrades. La idea és que el decret habiliti l’ACC a fer inspeccions i imposar sancions.