Companyies i obligacions

La llei 24/2015 aprovada pel Parlament de Catalunya estableix, entre altres coses, les obligacions de les companyies subministradores de llum, gas i aigua. L'objectiu és garantir el subministrament a les llars més vulnerables, degudament acreditats els Serveis Socials de cada municipi. La visió dels subministraments com a drets fonamentals és el punt de partida.

1. ESTABLIR UN PROTOCOL: 

Segons l'article 6.2 de la llei, les companyies subministradores estan obligades a establir un protocol de comunicació als Serveis Socials i d'intervenció d'aquests serveis previs a la concessió de les ajudes necessàries en casos d'impagament per «falta de recursos econòmics de les famílies afectades» per un possible tall de subministrament.

2. INFORMAR SOBRE ELS DRETS: 

Les companyies subministradores han d'informar en qualsevol avís o comunicació que faci referència a l'impagament del servei dels drets relatius a la pobresa energètica. Destaquen el bo social o l'anomenada tarifa social, més econòmica. Aquesta obligació també consta a l'article 17.6 de la llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya.

3. INFORMAR DE MANERA CLARA I TRANSPARENT: 

Les subministradores també han d'informar sobre altres drets que tenen les persones físiques consumidores en situació de vulnerabilitat econòmica (tarifes socials, ajudes, mediació i arbitratge). L'article 17.6 de la llei 24/2010 afegeix que aquest tipus d'avisos han d'informar, obligatòriament, de la resta de drets que tenen les persones consumidores en situació de vulnerabilitat econòmica d'acord amb la normativa vigent. Tota aquesta informació s'ha de redactar d'una manera clara i transparent.

4. SOL·LICITAR UN INFORME PREVI ABANS DE TALLAR: 

La llei 24/2015 estableix que les companyies han de sol·licitar un informe sobre exclusió resi­dencial previ al tall efectiu del subministrament i informar mensualment els Serveis Socials municipals dels cas d'impagament. Si la unitat familiar compleix els requisits per ser considerada una llar vulnerable, s'hauran de garantir els subministraments bàsics i s'aplicaran les ajudes necessà­ries per no generar un deute a la persona o família.

5. NO TALLAR EL SUBMINISTRAMENT: 

Segons l'article 6.4 de la llei 24/2015, les companyies no podran tallar el subministrament en cas que l'informe dictamini la situació d'exclusió residencial. Si la persona o unitat familiar no s'hi oposa expressament, s'entendrà que accepten comunicar les dades a Serveis Socials -silenci positiu-. Aquest punt està avalat per l'Agència Catalana de Consum.

Notícies relacionades

La pobresa energètica, qüestió de drets

Lliurats els primers 60 habitatges de lloguer assequible de l’Illa Acer

6. AJUDES A FONS PERDUT: 

La llei 24/2010 també estableix que les administracions públiques han d'establir els acords o convenis necessaris amb les companyies de subministrament d'aigua potable, gas i electricitat que garanteixin que es concedeixen ajudes a fons perdut a les persones i les unitats familiars en situació de risc d'exclusió residencial o s'apliquin descomptes molt notables en el cost dels consum mínims.