Les múltiples regles de l’equipatge per viatjar

Respecte a quin tipus de maleta puc portar a l’avió, cada aerolínia té les seves pròpies normes en relació amb l’equipatge de mà i facturat. En general, les companyies permeten una maleta de cabina i un accessori personal en classe turista. Per exemple, aquest 2025, moltes aerolínies permeten una maleta de cabina de fins a 55-56 cm x 40-45 cm x 20-25 cm i un pes màxim de 10 quilograms, a més d’una bossa personal més petita.

De tota manera, hi ha diferències importants segons la companyia. Ryanair només permet una peça petita d’equipatge (40 x 20 x 25 cm) amb el bitllet bàsic. Si es paga l’opció Prioritat i 2 peces d’equipatge de mà, el viatger pot portar una bossa personal i una maleta de cabina de 55 x 40 x 20 cm i fins a 10 quilograms.

Air Europa permet una maleta de mà de 55 x 35 x 25 cm i fins i tot 10 quilograms més un accessori personal de 40 x 30 x 15 cm.

Amb el bitllet bàsic de Vueling, només pots portar de franc una peça de 40 x 30 x 20 cm. Si pagues extra, pots portar una maleta de cabina de 55 x 40 x 20 cm i fins a 10 quilograms.

Finalment, a EasyJet tots els passatgers poden portar una peça petita (45 x 36 x 20 cm i fins a 15 quilograms). Si pagues extra, pots portar una maleta de cabina de 56 x 45 x 25 cm.

Cost addicional important

Superar els límits establerts pot suposar un cost addicional important. En alguns casos, l’excés d’equipatge es cobra per quilo extra (entre 10 i 20 euros per quilo) o pot ser que el passatger hagi de pagar una tarifa fixa per maleta sobredimensionada.

A l’arribar a l’aeroport, el passatger s’ha de dirigir al taulell de facturació si porta equipatge per a la bodega. Llavors l’aerolínia revisarà el pes i les dimensions de la maleta i li entregarà la targeta d’embarcament i el resguard de l’equipatge. Si a més el passatger ha fet la facturació en línia, pot utilitzar els taulells ràpids drop-off per deixar l’equipatge.

Per a l’equipatge de mà, el viatger ha de passar pel control de seguretat, on ha de dipositar els objectes metàl·lics, líquids i dispositius electrònics en safates separades. Si la maleta no apareix a la cinta d’equipatge a l’arribar a la destinació, s’ha d’actuar amb rapidesa i seguir una sèrie de passos clars per augmentar les possibilitats de recuperar-la i protegir els drets com a consumidor.

En primer lloc, el passatger ha de controlar bé la cinta i consultar a objectes perduts. No ha de sortir de la zona de recollida d’equipatge sense assegurar-se que la maleta no ha arribat. De vegades, l’equipatge triga més a sortir o pot haver acabat a la zona d’objectes perduts de l’aeroport. És convenient preguntar al personal si l’equipatge ha sigut desviat o si ha arribat en un altre vol.

Posteriorment, es recomana adreçar-se al taulell de l’aerolínia o al punt d’informació per tramitar el comunicat d’irregularitat d’equipatge (CIR), un document oficial imprescindible per a qualsevol reclamació posterior.

El CIR és el formulari que registra la incidència de la maleta perduda. Inclou les dades personals del passatger, les del vol, una descripció detallada de la maleta (color, mida, marca, contingut rellevant) i la direcció en què s’ha d’entregar quan la trobin. El viatger afectat ha de rebre una còpia del CIR amb un número de referència que necessitarà per fer el seguiment de la reclamació.

No entregar originals

Guardar la targeta d’embarcament, el taló de l’equipatge facturat (l’adhesiu que donen al facturar) i qualsevol rebut relacionat amb l’equipatge. No s’ha d’entregar l’original del taló de l’equipatge a l’aerolínia; se n’ha de fer una còpia. Aquests documents seran essencials per a qualsevol reclamació posterior.

Moltes aerolínies ofereixen eines de seguiment online o un telèfon de contacte per consultar l’estat de la recerca de l’equipatge perdut. El número del CIR facilita fer-ne el seguiment.

Reclamació per escrit

Notícies relacionades

La visita de viatgers tot l’any fa pujar un 20% l’ocupació en el sector

No és un fracàs

Si la maleta triga a aparèixer, és recomanable presentar una reclamació formal per escrit a l’aerolínia. El termini perquè l’aerolínia localitzi l’equipatge són 10 dies per a vols nacionals i 21 per a vols internacionals. Si havent passat aquest període no s’ha trobat la maleta, es considera oficialment perduda i es pot reclamar una indemnització.

La indemnització màxima per equipatge perdut en vols internacionals està fixada en 1.813 euros per al 2025, excepte que s’hagi fet una declaració de valor prèvia (cosa que comporta un cost addicional). Si hi ha objectes de molt valor sense declarar, l’aerolínia només està obligada a indemnitzar fins a aquest límit.