El Govern espanyol endureix l’atac contra les conegudes com a trucades ‘spam’

El Govern vol posar fi definitivament a l’spam telefònic. Ho ha intentat el Ministeri de Transformació Digital i Funció Pública amb una ordre que prohibeix fer aquestes trucades comercials a través d’un número fix i que obliga les operadores de telecomunicacions a bloquejar trucades i missatges sospitosos d’aquesta pràctica. I, ara, el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 va un pas més enllà i introduirà una nova esmena a la llei de serveis d’atenció a la clientela que fa un any que està tramitant per solucionar aquest assumpte.

La proposta passa per obligar que aquestes trucades estiguin identificades amb un codi numèric específic. N’hi haurà un per a assumptes relacionats amb l’atenció al client i un altre per a campanyes comercials pures. Així, qualsevol persona que rebi una trucada d’aquest tipus sabrà del que es tracta per endavant. També pretén obligar les companyies de telecomunicacions a bloquejar tota trucada no consentida que no faci servir un d’aquests dos codis.

És a dir, si un ha autoritzat una empresa perquè li truqui, aquesta podrà establir aquest contacte com vulgui, però una companyia que miri d’utilitzar el telèfon per captar nous clients ho haurà de fer utilitzant el codi numèric que s’estableixi per a aquest tipus de trucades. Si no, la companyia telefònica haurà de bloquejar aquest intent de contacte.

Autorització

A això s’hi suma una segona esmena que lliga alguns serrells solts. Per exemple, les empreses estaran obligades a renovar cada dos anys l’autorització que dona una persona perquè hi contactin. No valdrà que una firma truqui sense codi perquè fa 10 anys va vendre un producte a aquest client i aquest hi va accedir. Així mateix, es declararà nul tot contracte que hagi sorgit d’una trucada que el client no ha autoritzat. "L’objectiu és dissuadir les empreses de fer aquesta trucada, que no hi hagi cap tipus d’incentiu per fer-la", justifiquen fonts del Ministeri de Consum. D’aquesta manera es pretenen corregir les "deficiències" que hi ha en la prestació de serveis d’atenció al client per part de les grans empreses, i "millorar la protecció dels consumidors per garantir els seus drets".

Notícies relacionades

L’estudi de videojocs que porta un Bafta i tres ‘Oscars’

Les elèctriques volen captar 800 milions del sistema antiapagades

Així ho va expressar el Govern a l’aprovar el projecte de llei en un Consell de Ministres de fa una mica més d’un any. Des d’aleshores està en tramitació parlamentària la norma, que obliga a tenir telèfons gratuïts de reclamacions, prohibeix utilitzar números de tarifació addicional com a mitjà de comunicació amb clients, estableix un termini màxim d’un mes per resoldre queixes i fixa el temps d’espera màxim en un minut.

Ha superat la segona volta en el Consell de Ministres, ha passat ja la fase d’esmenes totals i està cursant, ara, les parcials. Això explica aquests afegits d’última hora. El Ministeri de Consum no s’atreveix a dir quan es votarà aquesta norma definitivament al Congrés, però afirma que està "bastant avançada", que la negociació amb la resta de grups polítics "va ben encaminada" i que confien que tot quedi tancat abans que acabi aquest any.