La patronal de les agències de viatges insisteix que la «por de viatjar» no és motiu de cancel·lació

L’Associació Corporativa d’Agències de Viatges Especialitzades (Acave), principal patronal del sector a Espanya amb més de 500 agències associades, va alertar aquest dilluns que la por no és prou causa per reclamar el reembors dels serveis contractats. Després de tenir coneixement del manifest de l’OCU en el qual anima els consumidors a reclamar considerant que la por de l’epidèmia és una causa de força major, la patronal considera que l’organització de consumidors està causant «confusió». Segons l’OCU, aquesta al·legació ja permetria recuperar tots els diners pagats. No obstant, Acave vol insistir que, d’acord amb la normativa vigent, la por de l’epidèmia no es considera una situació de força major, ja que es tracta d’un sentiment subjectiu que no dona dret al reintegrament del viatge.

Notícies relacionades

Moratòria per a l'impagament de subministrament de serveis per als més vulnerables

Les agències de viatges europees demanen «flexibilitat» per al reemborsament de pagaments

Les agències de viatges asseguren que estan treballat incansablement perquè els proveïdors de cadascun dels serveis contractats en cada viatge (vols, allotjament, excursions i activitats) reemborsin els imports de tots els serveis contractats. No obstant, puntualitza que en el dia d’avui el problema més gran davant del qual es troben les agències de viatges és que molts proveïdors, principalment aerolínies, s’estan negant a efectuar aquests reemborsos, establint polítiques que únicament permeten l’emissió d’un bo o bé un canvi de data. 

Entre les respostes que han donat les agències als seus clients hi figura la modificació de viatges buscant noves opcions de rutes per als viatgers que es troben amb dificultats per tornar a Espanya. Les companyies aèries també tenen l’obligació d’oferir transports alternatius i solucions que permetin el retorn dels passatgers, una obligació que algunes no estan complint, segons Acave.