Denúncia contra les aerolínies per limitar el dret a reclamació

L’Associació Corporativa d’Agències de Viatge especialitzades (Acave) ha denunciatEasyjet, Vueling, Lufthansa, Austrian Airlines i TAP davant de l’Agència Catalana de Consum al considerar que estan comercialitzant viatges combinats sense disposar de les garanties establertes en la normativa vigent. Acave també acusa Easyjet i Vueling d’establir clàusules que limiten injustificadament el dret de reclamació dels clients al no permetre l’actuació de tercers en qui delegar-ne la gestió.

D’acord amb la normativa europea de viatges combinats i serveis de viatges vinculats, que va entrar en vigor a Espanya el mes de desembre passat, qualsevol persona o entitat que organitzi o comercialitzi viatges combinats o serveis de viatge vinculats ha de disposar d’una garantia que cobreixi el reemborsament de les quantitats corresponents a vacances no disfrutades i les despeses de repatriació en cas de fallida. No només això, sinó que ha de comunicar fefaentment al seu client la garantia contractada i les dades de contacte de l’entitat garant, una cosa que de moment no estan fent aquestes companyies.

Amb la recent fallida de Thomas Cook, la normativa ha previst una garantia per repatriar els viatgers afectats, així com per reemborsar les vacances no disfrutades. No obstant, moltes companyies aèries estan comercialitzant viatges combinats i serveis de viatge vinculats sense disposar de garanties similars. Acave alerta que una desena de companyies han suspès operacions aquest any sense preveure compensacions per als consumidors. Acave considera que aquesta situació suposa una competència deslleial per a les agències de viatges que sí que ofereixen aquestes garanties de protecció al viatger.

En el marc d’aquesta campanya, ja s’ha presentat denúncia davant del’Agència Catalana de Consum contra aquestes companyies aèries, doncs s’ha constatat que comercialitzen viatges combinats i no ofereixen informació de les garanties establertes en la normativa vigent amb una total desprotecció per al consumidor.

Tots els operadors turístics que comercialitzen viatges combinats o serveis de viatge vinculats han de proporcionar evidència suficient de seguretat per al reemborsament i la repatriació dels viatgers en cas d’insolvència. El Parlament Europeu ha ressaltat la necessitat que es promoguin els canvis normatius necessaris perquè s’exigeixi a les companyies aèries disposar també d’una garantia d’insolvència en protecció dels passatgers en el cas de bitllets solts.

Segons Acave, Easyjet i Vueling inclouen en les seves condicions generals de transport clàusules que no permeten, en primera instància, la reclamació a través de tercers de les compensacions que corresponen en concepte del Reglament CE 261/2004 per al cas de cancel·lacions i retards de vols i d’‘overbooking’.

Notícies relacionades

Un curs ensenya a ensinistrar gossos per trobar tòfones com una oportunitat per desenvolupar el món local

Antón Costas: «S’ha trencat el pont que existia entre creixement econòmic i progrés social»

Segons aquestes condicions generals, el passatger afectat ha de ser qui presenti la reclamació directament a la companyia i només si la mateixa és denegada o no és contestada en el termini de 30 dies, el passatger pot delegar aquesta reclamació a un tercer per tramitar-la. Acave considera que aquestes clàusules són una clara limitació del dret a reclamar i són contràries a la normativa vigent, doncs qualsevol persona pot exercir el seu dret a reclamar per si mateixa o pot delegar aquesta tasca a un tercer.

Acave ja ha començat a rebre les primeres denegacions de Vueling a tramitar reclamacions partint del que estableix en aquestes clàusules. Dins dels serveis que ofereix Acave es troba la tramitació gratuïta de les reclamacions presentades amb motiu de cancel·lacions, retards i ‘overbookings’ per a passatgers que hagin contractat els seus bitllets a través d’agències de viatges associades, facilitant d’aquesta forma que el passatger afectat pugui presentar la seva reclamació de manera fàcil i que aquest pugui cobrar la totalitat de la compensació establerta en la legislació vigent, sense cap cost.