Assegurances podrà investigar d'incògnit les companyies
El Govern regula la figura del 'mistery shopper' o comprador misteriós per al sector
Els inspectors de la Direcció General d'Assegurances podran fer indagacions d'incògnit en les companyies. El Govern ha aprovat una modificació de la llei d'ordenació i supervisió d'entitats asseguradores que regula la figura del 'mistery shopper', o comprador misteriós d'incògnit, existent en altres activitats.
L'objectiu d'aquesta figura és supervisar i controlar les pràctiques comercials de les asseguradores sense necessitat d'identificar-se. L'inspector es farà passar per client i, d'aquesta manera, podrà conèixer sense filtres el tracte que es dóna a la gent i si és el correcte o no.
Notícies relacionadesEl 'mistery shopper' és una tècnica que utilitzen moltes empreses per avaluar i mesurar la qualitat de l'atenció al client. Els protagonistes actuen com a clients i després entreguen un informe sobre com ha estat la seva experiència.
Aquesta mesura s'inclou en el text que adapta la norma espanyola a la directriu comunitària que reforça la solvència i la supervisió de les entitats asseguradores. També es reforcen les exigències d'informació i de transparència.
- Documentació Nou avís de la policia per als que han de renovar el DNI o el passaport
- SALUT Europa retira del mercat la vacuna de la covid d’AstraZeneca
- FÓRMULA 1 La sanció a Sainz pel GP de Miami afegeix més polèmica sobre la FIA
- Peris confessa que va abusar de nens des del 1972
- "Hi haurà un efecte dòmino"
- Al minut Guerra d’Israel en directe: última hora sobre el final de la treva a Gaza, l’ajuda humanitària i reaccions
- La fiscalia, en descrèdit
- Alejandro Fernández: "Qui ha tancat la porta a pactar és Illa, no jo"
- PSC, ERC i Junts endureixen els seus atacs i deixen en l’aire els pactes
- Madrid i Bayern es preparen per a una ‘tempesta perfecta’