Un xatbot facilitaria l’accés als serveis de salut mental

¿Podria un xatbot amb intel·ligència artificial facilitar l’atenció psicològica a les persones que ho necessitin? Segons argumenta un equip britànic d’investigadors, sí que és possible. Un estudi publicat ahir a la revista Nature Medicine recull els resultats d’un experiment pilot en què s’ha utilitzat aquesta eina amb gairebé 130.000 pacients. El resultat, afirmen els experts, és clar. "El xatbot va aconseguir derivar un major nombre de pacients als serveis de salut mental especialitzats. Aquesta eina va ser especialment útil en el cas d’aquells col·lectius que normalment són més reticents o tenen més traves a l’hora d’accedir a aquest tipus de serveis", afirma Johanna Habicht, creadora d’aquesta eina.

Notícies relacionades

Veïns de Pinós van veure el llop a la vora de casa abans del segon atac al Solsonès

Satisfacció entre els usuaris de l'R4 pel restabliment del servei: "Aquests tres mesos han estat un caos"

Segons expliquen els seus creadors, el xatbot ha sigut creat per dialogar amb els pacients, recopilar informació sobre el seu cas i, quan sigui necessari, ajudar-los a entendre que necessiten ajuda i dirigir-los a un professional qualificat dels serveis de salut mental. En les primeres proves pilot, aquesta eina es va implantar durant tres mesos en un total de catorze portals telemàtics del sistema sanitari britànic. Els registres apunten que el nombre de visites en aquests centres va augmentar un 15% després de la implantació d’aquesta eina.

Un dels aspectes més positius, tal com destaquen els experts que han liderat aquest treball, és l’impacte d’aquesta eina entre alguns col·lectius minoritaris. "Les consultes de persones no binàries van augmentar un 179% i les de pacients d’origen asiàtic o afroamericà ho va fer un 40%", explica Habicht en aquest estudi. "Considerem que aquest tipus d’eines digitals poden millorar l’accessibilitat als serveis de salut mental, especialment en aquells casos de col·lectius subrepresentats o vulnerables", afirma la investigadora.