Creu Roja s’ocuparà de gestionar el telèfon de prevenció del suïcidi: «Tenim l’experiència necessària»

Creu Roja s’ocuparà de la gestió del 024, el telèfon gratuït assignat pel Govern per ajudar persones que estiguin en risc de suïcidi i que estarà operatiu a partir del mes de maig. Una concessió directa que ha causat malestar entre societats científiques que critiquen la subcontractació d’aquesta línia. Des de l’ONG, segons explica Fátima Cabello, subdirectora de Salut de l’entitat, defensen la seva experiència en aquest tipus d’atenció especialitzada. Anuncien que estan preparant l’operatiu, que comptaran amb un equip nou de psicòlegs especialitzats en atenció a persones que estan en risc vital i remarquen que és una experiència pilot que, per ara, té la durada d’un any.

El Butlletí Oficial de l’Estat (BOE) d’aquest dimecres recull el reial decret 211/2022, de 22 de març, pel qual es regula la concessió directa d’una subvenció a l’entitat, de més de dos milions d’euros, durant un any, perquè es faci càrrec de la línia telefònica, que no estarà operativa fins al mes de maig. Després de saber que el servei serà assignat a Creu Roja, algunes veus destacades i implicades en aquest greu problema han manifestat el seu malestar perquè el Ministeri de Sanitat hagi fet una designació directa.

Javier Prado, portaveu de l’Associació Nacional de Psicòlegs Clínics i Residents (ANPIR), manifestava la seva decepció avui mateix, després de conèixer la designació directa. «En lloc d’invertir diners en el Sistema Nacional de Salut, al contrari, ens trobem amb mesures basades en subcontractació a través d’ONG que compleixen una funció social, però que no haurien de ser les encarregades de proveir serveis bàsics», es queixava.

A més, durant els últims mesos diversos col·legis professionals i associacions de supervivents s’han queixat dels successius retards de la posada en marxa des que va ser anunciat pel president del Govern, Pedro Sánchez, el mes d’octubre passat, en el marc del Pla d’Acció per a la Salut Mental que estarà dotat amb 100 milions d’euros.

Experiència en la prevenció

Segons explica Fátima Cabello, subdirectora de Salut de Creu Roja, l’entitat té experiència en la gestió d’aquest tipus de línies en què s’ha de prestar una ajuda urgent i vital. L’abril del 2020 i arran de la pandèmia, l’ONG va posar en marxa el servei ‘Creu Roja T’Escolta’, un servei telefònic d’atenció gratuït que tenia com a objectiu oferir recolzament i acompanyament psicosocial a persones que per les seves circumstàncies (soledat, víctimes mortals pròximes, edat avançada, pèrdua del lloc de treball, o d’altres), sentissin malestar emocional a causa de la crisi sanitària. Una línia telefònica d’ajuda que continua en marxa.

Un servei en què, fins al setembre passat, s’havien atès més de 7.500 trucades: 30 les van fer persones que van manifestar idees suïcides, per la qual cosa l’equip de voluntariat encarregat de respondre va derivar a professionals de psicologia especialistes en crisis i emergències aquestes sol·licituds d’ajuda. «Des de molt al principi de la pandèmia teníem establert aquest servei. Teníem l’experiència. Entenc que la concessió de la subvenció directa per part del Ministeri, tot i que potser són ells qui ho hagin d’explicar, ha reconegut aquesta iniciativa que nosaltres hem desenvolupat. A més, tenim una important implantació territorial i estem especialitzats en treballar amb els col·lectius més vulnerables».

Fátima Cabello aclareix que, en cap cas, aquesta línia telefònica que ja té l’ONG –que atén trucades no només relacionades amb el suïcidi, aclareix– encavalcarà el 024. Afegeix que la gestió del telèfon del Govern és un «projecte pilot» –la subvenció és per un any– i considera que si se’ls ha assignat és, precisament, a causa de la seva feina en el recolzament emocional en situacions de crisi.

Ubicats a Madrid

La subdirectora de Salut de Creu Roja creu que el Ministeri de Sanitat ha escollit l’ONG «perquè s’ha de donar una resposta ràpida a aquesta emergència, a aquest deteriorament de la salut mental que s’ha detectat arran de la pandèmia i nosaltres tenim un servei que fa dos anys que funciona». Detalla que, en el cas de la nova línia 024, el centre o centres d’atenció de trucades estaran ubicats geogràficament a la Comunitat de Madrid. El funcionament de la línia d’ajuda arrencarà a principis del mes de maig i tots els operadors de telefonia tindran obligació d’encaminar les trucades a l’operador designat, en aquest cas l’empresa Evolutio Cloud Enabler.

¿Qui formarà part de l’equip que atendrà la línia 024? Cabello explica que serà «un equip multidisciplinari format, fonamentalment, per psicòlegs i psicòlogues i altres perfils que puguin donar recolzament, com poden ser treballadors socials». El nombre de professionals que contractaran per atendre el 024, és un aspecte en què es treballa en aquest moment, precisa.

Un equip nou per al 024

Notícies relacionades

Crim brutal a Sentmenat: «Discutien molt, ell era molt masclista i ella s’havia cansat de mantenir-lo»

Cop a una banda que robava DNIs, es disfressava com les víctimes i els retirava diners del banc

Però, insisteix Fátima Cabello, aquests professionals no seran psicòlegs ja contractats per a la línia ‘Creu Roja T’Escolta’ –que consta de «diferents punts en diferents territoris»–, sinó que serà un equip nou i especialitzat. «Tampoc val qualsevol psicòleg. S’ha de saber atendre aquest tipus de trucades». Fátima Cabello insisteix que seran professionals contractats especialment per a aquest servei. «És un servei nou, amb recolzament 24 hores i característiques definides des del Ministeri», incideix.

Garanteix que els professionals seran els suficients perquè totes les trucades siguin ateses i amb el menor temps d’espera. La responsable de Creu Roja acaba assenyalant que en aquest moment estan treballant en com s’organitzarà la cartera de serveis a què derivar els pacients de les diferents comunitats autònomes «en funció del risc que tinguin. Encara s’estan perfilant certes coses».