La TV de pagament desbanca el subministrament elèctric com el servei més mal valorat

La televisió de pagament ha passat a ser el servei amb més percentatge d’usuaris insatisfets i ha desbancat així el subministrament elèctric després de diversos anys ocupant la primera posició, segons les dades de l’última onada del ‘Panel de Llars’ de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

En concret, el 17,8% de les llars afirmaven estar «poc o gens satisfetes» amb el servei de TV de pagament, seguit per un 15,5% i un 14,9% que apuntaven al subministrament elèctric i la banda ampla fixa, respectivament, al tancament del quart trimestre del 2019, de manera que no reflecteix encara la situació de mercat durant la pandèmia de la Covid-19.

El principal motiu d’aquesta insatisfacció és el nivell de preus, ja que fins al 93,5% dels usuaris insatisfets del servei elèctric manifesten que el servei és car, i el 89,8% opinen el mateix sobre el gas natural. Per a aquests serveis de subministrament d’energia, el segon motiu de descontentament és la falta de claredat en les factures i preus.

Així mateix, la qualitat del servei, com per exemple les interrupcions en el subministrament, és el segon motiu d’insatisfacció per als clients de la banda ampla fixa, de la televisió de pagament i de la internet mòbil.

Al contrari, la telefonia i la internet mòbil són els serveis que obtenen les millors valoracions amb percentatges de llars satisfetes entorn del 60%. En aquest cas, la «mala atenció al client» és la segona causa de descontentament.

Més satisfacció amb els serveis d’energia

La insatisfacció amb els preus dels serveis ha baixat respecte al quart trimestre del 2018, especialment en el cas dels serveis d’energia. Per exemple, el percentatge de llars insatisfetes amb el preu del subministrament elèctric ha disminuït més de set punts percentuals l’últim any, fins al 47,3%.

D’altra banda, la valoració de l’atenció al client dels diferents serveis és similar a la del quart trimestre del 2018 i els percentatges d’usuaris descontents es situen entre el 10% i el 15%.

Queixes sobre la facturació

Quant a les reclamacions presentades pels clients, la banda ampla fixa es manté com el servei amb més percentatge de llars que presenten queixes, amb el 15,4%. Al contrari, el percentatge de llars que presenten reclamacions sobre els serveis de gas i electricitat continuen rondant entre el 4% i el 5%, menys de la meitat que la banda ampla i telefonia fixes.

Tenint en compte els motius al·legats pels clients per reclamar, el principal, en gairebé tots els casos, són els problemes en la facturació, amb percentatges superiors al 50%, tendència que es repeteix també en les anteriors onades del panel.

No obstant, per a la banda ampla fixa, la queixa majoritària és la falta de qualitat del servei, com les interrupcions del subministrament (53,6%).

Finalment, a l’hora de rebre la factura, els mitjans electrònics estan guanyant terreny, ja que entorn del 65% dels consumidors ja reben les factures dels serveis de telecomunicacions i les comunicacions del banc via electrònica.

Notícies relacionades

Més de 580.000 vehicles sortiran de Barcelona pel pont del Primer de Maig

El Sindicat Manter organitza la Segona Cursa Antiracista de Barcelona: serà el 13 de juny i recorrerà Montjuïc

L’enquesta d’aquesta onada es va dur a terme en el quart trimestre del 2019 i va incloure 4.861 llars i 9.058 individus, amb l’objectiu de permetre a les autoritats de Competència conèixer millor el punt de vista dels consumidors.