El Congrés avala la llei que blinda l’atenció al client en català

El Congrés va donar ahir el vistiplau al projecte de llei d’atenció al client, que serà enviat al Senat perquè continuï la tramitació abans de publicar-se al Butlletí Oficial de l’Estat (BOE). El text, que va tenir el sí del Govern i de tots els seus socis d’investidura –és a dir, incloent-hi els diputats de Junts– i l’abstenció del PP, obligarà les grans empreses a respondre les queixes dels clients en qualsevol de les llengües cooficials –català, basc i gallec– quan operin en una de les comunitats autònomes en què es parlin i, d’altra banda, la prohibició de les trucades spam sempre que no estiguin identificades com a tal.

Dues setmanes després de la ruptura amb Junts, el Govern ha aconseguit el vistiplau dels postconvergents, amb els quals tenien un acord previ sobre aquesta norma, i de la resta dels aliats. El pacte amb els de Carles Puigdemont passava pel blindatge de l’ús de les llengües cooficials a l’hora que els clients interactuïn amb les empreses amb més de 250 treballadors o una facturació anual superior als 50 milions d’euros.

Després de la polèmica inicial, en què les versions de Junts i de l’Executiu van xocar, la norma preveu que les persones que visquin en una comunitat en què hi hagi una llengua cooficial rebin "l’atenció [de les empreses] en l’idioma oficial que se sol·liciti, sempre que l’empresa presti serveis en aquelles comunitats autònomes que disposen de llengua oficial diferent del castellà i la llengua utilitzada sigui oficial a la comunitat autònoma esmentada".

És a dir, un català es podrà adreçar a una gran empresa a Catalunya sempre que visqui a Catalunya i la companyia presti servei en aquests territoris. Això és extrapolable també a les Balears i al País Valencià, al País Basc i a Navarra amb el basc i a Galícia amb el gallec.

Altres elements

Notícies relacionades

Jordi Pujol, ingressat amb pneumònia pocs dies abans del judici que s’ha de celebrar contra ell i els seus fills

Feijóo alerta els joves de partits que "discuteixen" la democràcia

La norma, a més, posa límits a les trucades spam i estableix l’obligació que estiguin identificades amb un prefix numèric quan es tracta de campanyes comercials per captar clients. Tampoc seran considerats vàlids els contractes que se subscriguin per mitjà d’aquest tipus de trucades i les companyies hauran de renovar cada dos anys el consentiment de l’usuari de rebre trucades. D’altra banda, s’estableix un màxim de tres minuts d’espera per rebre atenció telefònica.

En un altre àmbit, el projecte de llei introdueix la figura de l’influencer en la legislació sobre joc, per concretar que són els "personatges de rellevància o notorietat pública", aquells subjectes que gaudeixin d’un "ampli reconeixement" de la societat en conjunt o, si escau, de determinats col·lectius qualificats pel que fa a preferències, aficions, interessos, professions o qualsevol altre criteri que els singularitzi com a col·lectiu.