JAVIER GARCÍA CASCAJERO, 'PROGRAM MANAGER' DE BANCA MÒBIL AL BBVA ESPAÑA
«Ajudem els nostres clients en la seva estrena digital»
El BBVA acompanya els usuaris que utilitzen per primera vegada la banca web o mòbil
Els enviaments de diners i la consulta de la correspondència són les funcions més utilitzades

El 63% dels clients a Espanya del BBVA utilitza habitualment canals digitals per operar amb el banc. No obstant, alguns d’ells estan accedint per primera vegada a la banca ‘online’, a causa de les recomanacions derivades de la crisi sanitària.
-¿El BBVA ha pensat en aquells clients que no estan habituats a gestionar les seves finances ‘online’?
-Sí. Des de l’inici hem recomanat operar a través de l’‘app’ o la web, on es pot dur a terme la pràctica totalitat de l’operativa bancària. Per això, des dels primers dies de l’estat d’alarma, ja es va contactar activament amb aquells clients que no estan habituats a aquesta operatòria digital, per ajudar-los a fer els primers passos en la gestió ‘online’ de les seves finances.
-¿Com poden aprendre, els nous usuaris?
-Per a ells s’ha afegit un apartat destacat a l’‘app’ del BBVA, sota el nom ‘Treu-li partit a la teva app’. S’hi han inclòs quatre blocs de gestions molt habituals: ‘Envia diners a qui vulguis’, ‘Agilitza les teves gestions’, ‘Paga rebuts siguis on siguis’ i ‘Tot això i molt més’, on s’inclouen gestions variades però molt rellevants. En tan sols una setmana, 265.000 usuaris han realitzat les seves gestions a través d’aquest punt d’accés. A més, també tenim assistència a tota l’aplicació.
-¿Tenen detectades quines són les operacions més habituals?
-Els enviaments de diners i la consulta de la correspondència virtual. Quan trien enviament de diners, tenen diverses opcions: transferència, efectiu mòbil (qualsevol usuari pot enviar diners a una altra persona, que els podrà retirar amb una clau a qualsevol caixer) i Bizum, una eina per fer transaccions instantànies només coneixent el mòbil del destinatari o per pagar en comerços ‘online’.
També ha despertat interès l’accés a la correspondència virtual, en què el client té a la seva disposició tots els documents bancaris dels últims cinc anys.
-¿Quines altres opcions estan demanant els clients aquests dies?
-Aquest nou apartat de l’‘app’ també ofereix un accés directe a la gestió dels rebuts, una altra de les operatives que registren un ús més gran. Amb l’‘app’ del BBVA es pot gestionar el pagament de rebuts no domiciliats, portar al BBVA els rebuts i ingressos, i consultar tota la informació relativa als deutes i rebuts. També s’hi indiquen quines oficines estan obertes, els caixers més pròxims i com arribar-hi.
Notícies relacionades-En aquests dies s’aconsella l’ús de targeta en comptes d’efectiu per minimitzar el contacte físic. ¿El control de les targetes es pot portar també des de l’aplicació?
-En efecte. Una de les qüestions que valoren positivament els clients del BBVA és el fet de poder tenir les seves targetes sota el seu control. L’apartat ‘Treu-li partit a la teva app’ també ofereix un accés directe per agilitar qüestions bàsiques com ara modificar el límit de les targetes, poder apagar-les i encendre-les, o consultar-ne el PIN. A més, l’aplicació mòbil ofereix als clients un accés directe al servei d’agregació, amb el que es poden connectar els comptes que el client tingui en altres bancs per, d’un sol cop d’ull, consultar la informació de l’estat dels productes contractats.
- Al mar Roig Un tauró ataca i mata una turista a Egipte
- A Puerto Rico Denunciat el cantant Ricky Martin per violència domèstica
- Investigació per homicidi Mor la dona apunyalada pel gendre a Badia del Vallès
- La foguera | Article de Juan Soto Ivars ¡Puigdemont existeix!
- Ràtzies a les muntanyes de Nador El Marroc blinda la tanca de Melilla contra nous assalts de migrants
- Producció clandestina Desmantellada una fàbrica il·legal que produïa 50 milions de cigarrets al mes
- Cita pendent Sánchez allarga la mà a Aragonès per convocar al juliol la taula de diàleg
- Feminicidis al Pròxim Orient Dir no és una condemna a mort per a les dones àrabs: «Si em rebutges, et mataré»
- Accident de trànsit Un mort i cinc ferits greus en una col·lisió entre dos autobusos i un turisme
- Ciclisme El Tourmalet: així és la grupeta de Valverde, atropellada a Múrcia