Aposta per la relació per diferents canals
La transformació del sector bancari i l’avenç de la intel·ligència artificial (IA) poden resultar, en efecte, inquietants per a certs clients, especialment per als sèniors. En aquest sentit, des de CaixaBank asseguren "tenir una clara aposta per l’omnicanalitat", de manera que cada client es pot relacionar amb l’entitat bancària per la via que prefereixi, siguin canals presencials siguin canals remots.
"La tecnologia ha d’estar al servei del client. Per exemple, quan un client catalogat com a sènior ens truca, és atès directament per un agent amb formació específica en atenció a persones grans, sense passar per un assistent virtual en primera instància, a diferència de la resta de clients. Això garanteix una atenció personalitzada i adaptada a les seves necessitats, apostant clarament pel tracte personal i per la proximitat, un servei que és valorat molt positivament per aquests clients", assenyalen des de l’entitat.
"La figura del banquer a CaixaBank es veurà beneficiada i no serà substituïda per la intel·ligència artificial", defensen també des de l’entitat. "És més, gràcies a acords estratègics amb partners com Salesforce, hem incorporat iniciatives que permeten ampliar les capacitats dels banquers, agilitzant processos, analitzant dades en temps real per oferir experiències més personalitzades i eficients als clients, i millorant la qualitat del servei", conclouen.
