Els bots i els biaixos de la IA són les noves amenaces de les marques

Les empreses "s’enfronten a un escenari completament nou, on les xarxes socials estan redefinint la percepció de les marques, en ocasions en contra de la seva voluntat", va assenyalar ahir Antoni Garrell, enginyer industrial expert en innovació i president d’HM Hospitales Catalunya, al Fòrum Europeu de Propietat Industrial, organitzat per l’Associació per a la Defensa de la Marca (Andema). La trobada, celebrada a Barcelona, reuneix entre ahir i avui més de 300 assistents i gairebé 60 ponents per analitzar els reptes del comerç actual.

Notícies relacionades

Reconeixement al paper transformador de les empreses en la societat

Carlos Torres Vila: «La IA ens ajuda a ser més a prop de les persones i de les seves necessitats»

Durant la seva intervenció, Garrell va recordar que un terç del trànsit digital procedeix de bots capaços de generar fluxos d’opinió o percepció. També va alertar sobre la creixent predisposició social a utilitzar la intel·ligència artificial, cosa que exposa les empreses a continguts falsos o esbiaixats que poden perjudicar greument la seva reputació. Va afegir, a més, que molts sistemes algorítmics operen amb dades esbiaixades, cosa que influeix en decisions comercials, regulatòries o reputacionals. "L’auge de la suplantació digital i la proliferació de deepfakes ja són una realitat, i estan afectant tant companyies com els seus directius", va alertar.

Entre les solucions per fer front a aquest repte, va proposar intensificar el monitoratge automatitzat d’infraccions mitjançant eines capaces de detectar vulneracions a gran escala, i utilitzar la intel·ligència artificial no només per vendre més, sinó per reforçar la defensa jurídica i reputacional de les marques.