CaixaBank usarà la intel·ligència artificial en tasques d’atenció al client

El banc desplegarà per tot el grup solucions tecnològiques que han estat testant l’últim any en el marc del projecte GenIAI, que va suposar posar 100 empleats a treballar exclusivament en això. A aquesta segona fase li han dit Projecte GalaxIA i suposa, entre altres coses, que una intel·ligència artificial interfereixi en algunes tasques de l’atenció al client.

Cinc primers casos

Notícies relacionades

Indra busca una via de consens per evitar un conflicte legal

Les morts per accident laboral van baixar un 2,3% entre gener i maig

En concret, els cinc primers casos d’ús que s’implantaran són un assistent cognitiu intern perquè sigui més fàcil buscar informació en el sistema, un sistema de millora de la conversa en el que anomenen el mur entre gestor i client, una eina per programar noves solucions tecnològiques de manera molt més simple, un altre assistent per al contact center amb l’objectiu que el professional tingui molta més informació del problema pel qual el client s’hi adreça (sobretot quan es tracta de casos que ja acumulen gestions prèvies o que requereixen molta agilitat, com amb el bloqueig de targetes) i una última solució per gestionar més àgilment les reclamacions en el servei d’atenció al client. "Per identificar i classificar casos, i ajudar en la gestió operativa dels mateixos els equips especialitzats", completen des de l’entitat.

"L’objectiu d’aquest projecte és millorar l’experiència de clients i empleats i elevar la productivitat i l’eficiència, ja que els professionals de l’entitat podran dedicar més temps a tasques de més valor afegit", justifica CaixaBank en un comunicat.