Les operadores de telefonia deixaran de fer trucades comercials a l’hora de la migdiada

El codi de conducta pactat per MásMóvil, Orange, Telefónica i Vodafone, els quatre operadors de telefonia amb més quota de mercat d’Espanya, entrarà en vigor aquest 1 de gener amb mesures com la prohibició de trucar entre les 15 i 16 hores ni els caps de setmana.

El nou codi també evitarà les trucades comercials abans de les 9 del matí i després de les 9 de la nit i augmentarà les garanties per evitar el contacte amb clients inscrits en la ‘llista Robinson’.

Aquest acord renova el primer pacte entre operadors al qual es va arribar el 2010. Primer Euskaltel hi estava inclòs, però s’ha integrat a MásMóvil durant el procés. No s’han sumat altres operadors en aquests mesos de període de transició.

Per controlar que es compleix l’acord, les parts mantindran una reunió semestral en la qual s’obre la porta que es vagi actualitzant i adaptant el contingut.

Mesures incloses

Entre les noves mesures es troba el control a través d’auditories de les actuacions de distribuïdors i altres plataformes d’emissió de trucades que utilitzin mitjans enganyosos, fraudulents o, en general, deslleials per a la competència.

També s’augmentarà el control perquè no es puguin obtenir dades del consumidor ni contestacions interpretables com una acceptació a canviar d’operadora, així com obtenir del consumidor qualsevol altre comportament que impliqui un desemborsament econòmic.

En matèria de trucades, les operadores només podran trucar un màxim de tres vegades per client en un mes i, en cas que rebutgi l’oferta, estaran obligades a esperar tres mesos abans de proposar cap altra oferta.

Les operadores asseguraran que el teleoperador que truca pugui facilitar a l’usuari un número de telèfon per obtenir informació de qualsevol altre producte o realitzar qualsevol gestió comercial o reclamació.

Així mateix, l’usuari haurà de conèixer sempre el número des del qual truquen, la marca comercial que li està contactant, el motiu exclusivament comercial de la trucada i la base de dades de la qual s’extreu el seu nom, així com la del contact center.

Les empreses també es van comprometre, segons el text inicial, a implementar un procediment comú àgil de resolució de reclamacions dels clients que hagin pogut ser víctimes de pràctiques comercials contràries al codi.

Notícies relacionades

La meitat dels catalans han anat a treballar estant malalts aquest any

Els aturats no hauran de presentar declaració de la renda

Les companyies, a més, col·laboraran entre elles per posar en coneixement –i, si és necessari, denunciar– dels organismes competents l’existència de fets constatables que poguessin resultar fraudulents o lesius per als clients.

A més, les empreses donaran de baixa els serveis que hagin sigut contractats en accions que incompleixen aquest codi sempre que com a màxim s’hagi passat una factura i assegurat que no implica penalitzacions econòmiques ni pèrdua de connectivitat per a l’usuari.