Carta d'una empleada de Vueling als passatgers indignats

El caos patit per caosVueling a l'aeroport del Prat ja ha provocat de nou situacions de tensió entre el personal que treballa per a l'aerolínia i els milers de passatgers indignats pels endarreriments, les cancel·lacions o la pèrdua de maletes. El comitè d'empresa d'Iberia, companyia que presta el servei de terra a Vueling mitjançant la seva filial Iberia Handling, ha reclamat avui a la direcció que reforci la plantilla i les mesures de seguretat a les zones de facturació i embarcament. 

El president del comitè d'empresa d'Iberia al Prat, José Antonio Ramírez, ha assegurat que les agressions s'han produït en moltes ocasions a les finestretes de venda de bitllets i a la zona d'embarcament. "Nosaltres tenim la necessitat i l'obligació d'empatitzar amb el problema dels passatgers perquè hem de resoldre'l. El problema és quan no tenim solució i hem d'explicar a una massa ingent de persones que no tenim solució", ha apuntat. Algunes d'aquestes agressions han acabat amb condemnes a passatgers.

La tensió viscuda aquests dies pel personal d'Iberia Handling que presta servei a Vueling ha portat una treballadora a demanar comprensió als viatgers afectats a través d'una carta oberta. Aquesta empleada, que prefereix no revelar la seva identitat, explica la "impotència" que viu el personal de terra a l'hora d'atendre els afectats pel caos. "Entenem que s'enfadin, però no som un sac de boxa", assegura. Aquesta és la carta íntegra remesa per la treballadora a aquest diari.

CARTA DE LA TREBALLADORA

"Hola a todos!

Vaya por delante y antes que nada, mi más sentido pésame a las familias de los fallecidos en los atentados de Estambul y mis deseos de una pronta recuperación de todos aquellos que resultaron heridos.

Dicho esto.

Mucho se habla estos días de la situación que se está viviendo en elaeropuerto de Barcelona, así como en los demás aeropuertos donde opera, con la cancelación, retrasos y 'overbookings' de cierta compañía aérea, a lo que hay que sumar también las huelgas continuas de los controladores aéreos franceses que, además, ayudan a agravar el problema... Y, ojo, con eso no justifico en ningún momento nada de lo anterior, que está claro que se debe a la mala gestión de dicha compañía. Pasajeros perjudicados, colas por doquier, retrasos y más retrasos y repentinas cancelaciones.

La situación es horrible para los pasajeros, eso es innegable...No creo que ninguno de los que trabajamos en un aeropuerto no empatice y se solidarice con ellos...Somos seres humanos y nos duele ver las situaciones que se crean y que nos gustaría solucionar con rapidez y de un plumazo...

No obstante, señores pasajeros pasados, presentes y futuros de esta o cualquier otra aerolínea...NOSOTROS NO SOMOS EL ENEMIGO...

Las colas son habituales en verano por la cantidad de vuelos ypasajeros que se concentran a determinadas horas.

Nosotros NO inventamos el 'overbooking', ni lo legalizamos, ni lo provocamos.

Nosotros NO retrasamos los vuelos y NO los cancelamos tampoco.

Somos tan solo personas que intentan realizar su trabajo lo mejor posible sean cuales sean las circunstancias. Así que por favor, recuerden que lo mínimo en cualquier relación es el RESPETO. Es absolutamente básico. Los problemas que se derivan de esa mala gestión NO los creamos nosotros y NO los justificamos en absoluto.

PERO, NO SOMOS SUS 'SPARRINGS' VERBALES, NO ES NUESTRA OBLIGACIÓN AGUANTAR SUS INSULTOS, HUMILLACIONES Y VEJACIONES.

NUESTRAS FAMILIAS E HIJOS NO TIENEN POR QUÉ SER MENCIONADOS NI SER OBJETO DE MALOS DESEOS.

NO ESTAMOS AHÍ PARA SER SACOS DE BOXEO, NI RECIBIR AGRESIONES FÍSICAS.

Nos sentimos muy impotentes cuando no podemos solucionar los problemas que se van sucediendo y entendemos los nervios, el enfado y la desesperación que ustedes viven... Pero, bajo ninguna circusntancia tienen derecho ustedes a tratarnos con esa agresividad, que parece que se está poniendo de moda. Nada de eso justifica que tengamos que ir con angustia y miedo al trabajo. ¿Van ustedes al suyo así? ¿Temen mirar la planificación diaria para ver dónde les tocará estar situados al día siguiente? ¿Saben lo que es tener que estar escoltados por seguridad mientras haces un trabajo que no debería requerirlo? ¿Saben lo que es enfrentarse a un vuelo entero de 180 pasajeros, rodeándote y gritándote a la vez?

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PÓNGASE UN POQUITO EN NUESTRA PIEL POR FAVOR. YO TAMPOCO QUIERO PENSAR EN USTEDES COMO EN EL ENEMIGO.

Saludos y buen viaje".