Emergències quotidianes

Al carrer de Lleida, darrere d'una porta normal i corrent amb els logotips de la Guàrdia Urbana, els Mossos d'Esquadra, el Servei d'Emergències Mèdiques (SEM-061) i els Bombers s'amaguen unes peculiars oficines a les quals molt poques persones tenen accés. És una sala lluminosa, amb aspecte futurista i equipada amb tecnologia punta. Dos o tres monitors per escriptori, parets cobertes de pantalles que mostren carrers, places i túnels de la ciutat i agents que coordinen des d'allà la seguretat dels barcelonins completen el paisatge. Sembla un lloc tret d'una sèrie policial o d'un còmic de superherois, però es tracta de la sala conjunta d'emergències (SCE).

Gestió de la trucada

Quan un ciutadà truca per telèfon a qualsevol dels números d'urgències (080, 092, 061, 112...) és molt probable que una bona part de la resposta a la seva trucada es coordini des de la SCE del carrer de Lleida. El primer interlocutor no és un agent dels cossos d'emergències. Teleoperadors externs atenen les primeres trucades. Aquests teleoperadors s'encarreguen, per mitjà d'un sistema informàtic, de transferir les dades als agents de la SCE que són en realitat les que envien l'ajuda.

Des del 6 de setembre passat, la SCE és més completa que mai. Amb la integració del SEM, tots els organismes que s'encarreguen de les emergències comparteixen un mateix espai físic. «La comunicació serà cada vegada més directa entre els cossos de seguretat, ja que no només estem connectats per un sistema informàtic, sinó que també podem fer mobilitzacions conjuntes en un cas d'emergència major», explica l'intendent Artur Salinas, guàrdia urbà i cap de la SCE.

L'any passat, la sala conjunta va rebre més de 500.000 trucades, de les quals 370.000 es van tramitar com a incidències policials. «Durant la nevada del mes de març vam haver de coordinar més de 5.000 trucades i gestionar les patrulles al carrer en unes condicions molt difícils», explica el guàrdia urbà David Espejo mentre coordina amb altres agents a l'Eixample l'assistència a una senyora gran que assegura que no pot sortir de la seva vivenda.

La resposta a situacions d'alta tensió a la ciutat, com la nevada, milloraran amb la integració del SEM. De moment, els operadors d'aquest servei d'urgències mèdiques estan en una sala que hi ha al costat de l'edifici que ocupen la resta d'agents, però es faran obres per integrar-los plenament a la SCE.

Notícies relacionades

«La plaça on visc és un poble dins del poble de Sants»

El dia favorit de Terenci Moix

«Atenem el ciutadà al millor i al més ràpid possible -explica Salinas-.

Per poder-ho fer ens sotmetem a un control de qualitat extern que ens exigeix que en el 85% dels casos les patrulles arribin en menys de 10 minuts.»