Drets del consumidor

Ho diu la nova normativa europea: cancel·lar compres en línia a Shein o Temu haurà de ser fàcil i immediat

A més, hauran de conferir al consumidor el dret a sol·licitar intervenció humana quan interactuï amb el comerciant a través de "xatbots"

HANNIBAL HANSCHKE / EFE

La Unió Europea continua amb el seu propòsit de millorar l’entorn digital i, amb això, optimitzar les condicions dels compradors. I ara ha fet un pas més en imposar una nova normativa que pot dificultar les coses a les empreses que venen els seus productes en línia. A partir de juny, les condicions de devolució hauran d’aparèixer d’una manera molt més simple.

Tot i que aquesta normativa de la UE està vigent des del 2023, segons dicta la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlament Europeu i del Consell, no serà fins aquest 19 de juny quan s’aplicarà de manera estricta en benefici del consumidor. Entre moltes altres noves obligacions, adverteix els venedors en línia que hauran de permetre que els "consumidors puguin desistir d’un contracte amb la mateixa facilitat amb què poden celebrar-lo".

Cancel·lació fàcil del contracte

El que exigeix la Unió Europea és que l’empresa venedora, com pot ser Shein o Temu, ha de proporcionar al consumidor una funció de cancel·lació que li resulti fàcil de trobar, que estigui disponible de manera contínua i que sigui clarament visible durant el termini de cancel·lació del producte o servei. El consumidor ha de poder localitzar i accedir a la funció de manera fàcil i senzilla.

Segons aquesta normativa, un exemple que es podrà dur a terme a partir del 19 de juny és: "per exemple, facilitar els enllaços que condueixin el consumidor a la funció de desistiment. El consumidor ha de poder efectuar la declaració de desistiment i proporcionar o confirmar la informació necessària per identificar el contracte".

Intervenció humana en les compres

L’objectiu del mètode que pretén facilitar aquestes cancel·lacions és augmentar el coneixement per part dels consumidors del seu dret de cancel·lació i simplificar la possibilitat d’exercir-lo, ja que el consumidor no té possibilitat de rebre explicacions en persona ni de rebre informació cara a cara.

Notícies relacionades

Aquest últim punt és molt destacable, perquè també apareix en la normativa 2023/2673: "La norma ha de garantir una més gran transparència i conferir al consumidor el dret a sol·licitar intervenció humana quan interactuï amb el comerciant a través d’interfícies en línia totalment automatitzades, com ara robots conversacionals (xatbots), assessorament robotitzat, eines interactives o mitjans similars".

Fonts: