Aeroports compromesos amb l’accessibilitat universal

Una de les prioritats d’Aena, en el seu compromís amb l’accessibilitat universal, és l’adaptació dels serveis aeroportuaris a les persones amb necessitats especials. Entre elles, les persones amb trastorn de l’espectre autista han centrat bona part dels esforços de la companyia, que col·labora amb entitats especialitzades en aquest àmbit perquè el seu pas pels aeroports els causi el menor estrès possible i arribi a ser una experiència agradable.

En aquest sentit, les noves tecnologies són un valuós aliat que brinden eines senzilles i a l’abast de tots per simplificar el procés de viatjar amb avió i, d’aquesta manera, fer-lo accessible a les persones que presenten alguna limitació física o sensorial. Tot això amb l’objectiu de dotar els passatgers de la màxima autonomia a l’hora de transitar per les instal·lacions aeroportuàries i disfrutar dels serveis disponibles.  

Aplicació mòbil

N’és un exemple l’aplicació mòbil TEAcompaño, dissenyada per Ineco i enfocada a infants amb trastorn de l’espectre autista (TEIA) i trastorn específic del llenguatge (TEL). Es tracta d’una aplicació molt visual i amigable que permet anticipar i preparar el pas per l’aeroport dels més petits perquè comprenguin el que està passant en cada moment i disfrutin de l’emoció de volar. A través d’elements lúdics, com pictogrames, jocs o històries socials, aquesta eina permet preparar-los i entrenar-los de cara a totes les etapes que s’hi trobaran (preparació de la maleta, facturació, embarcament, etc.). A més, TEAcompaño ofereix a les famílies consells per facilitar el viatge i ajudar a mitigar l’estrès que poden produir els possibles imprevistos.

Aena també disposa en el seu web d’un conjunt de materials desenvolupats en col·laboració amb la Confederació Autisme Espanya, fruit de mesos de cooperació durant els quals s’han analitzat les barreres que experimenten les persones amb TEIA per accedir als serveis aeroportuaris i utilitzar-los. En concret, s’ha elaborat un guió social i un vídeo que descriuen el recorregut d’un viatger des de la seva arribada a l’aeroport fins a l’embarcament, el vol i l’arribada a destí, així com una check-list de preparació que indica la successió de passos que s’han de seguir i, d’aquesta manera, facilita la presa de decisions i la planificació en el desplaçament per les instal·lacions aeroportuàries.

Servei assistencial

Notícies relacionades

Nit de llançades i ‘dònuts’

Barcelona assisteix a la guerra entre clans montenegrins

A més, el servei d’assistència Sin Barreras d’Aena està disponible en tota la xarxa per a aquells passatgers amb TEIA que prefereixin aquesta opció per desplaçar-se per l’aeroport. D’aquesta manera, rebran acompanyament i suport durant la facturació, el control de seguretat i passaport, l’embarcament, la baixada de l’avió, la recollida d’equipatges i la sortida de l’aeroport de destí.  

Aena és conscient que els aeroports es poden convertir en espais complexos per a persones amb TEIA, que han de processar i manejar simultàniament molta informació i estímuls, a més d’enfrontar-se a situacions desconegudes i en alguns casos d’incertesa. Per això, el gestor aeroportuari treballa diàriament per sensibilitzar el seu personal i adequar les seves instal·lacions a les necessitats especials d’aquest important grup de persones, els seus familiars i acompanyants. I, recolzant-se en noves tecnologies, per buscar noves vies a fi que el trajecte pels aeroports sigui agradable per a tots els usuaris.