De la postal a la ressenya

Avui, en lloc de postals escrivim diàriament 10,5 milions de ressenyes. La digitalització ha democratitzat el consum i una ressenya pot disparar un local o enfonsar-lo. Així que, abans d’escriure i puntuar, pensi-ho bé.

Els espanyols som generosos i la puntuació mitjana que atorguem és de 4,24 sobre 5 i això que tendim a escriure ressenyes amb més freqüència quan creiem que el servei que hem rebut és dolent.

No som conscients del poder que ens dona tenir un telèfon a la mà i escriure una ressenya. La puntuació és el principal factor que utilitzem per decidir la compra d’un producte, la selecció d’un hotel o la reserva d’un restaurant. El tema és de tal transcendència que el Govern està tramitant una llei que permetrà esborrar les ressenyes falses i la patronal del sector hoteler ha promogut la campanya #StopFakeReviews.

Notícies relacionades

L’amenaça de la violència digital

¿Junts contra el foc?

Una bona foto o un vídeo pujat per un usuari incrementa en un 62% les possibilitats de venda i les empreses que acumulen 200 opinions o més dupliquen els seus ingressos en comparació amb les altres. És la versió moderna del text de la postal: "Us enviem una abraçada des de Salou, això és molt bonic i fa molt bon temps".

Abans les postals les llegia la teva família, ara les ressenyes ens converteixen a tots en potencials autors d’èxit, ja que els viatgers llegeixen entre 6 i 12 opinions abans de triar un hotel. Cada dia s’escriuen arreu del món un milió de ressenyes sobre hotels i aquests dediquen 37.350 hores diàries a respondre-les. Potser si hi hagués menys ressenyes els hotels podrien ocupar part d’aquest temps a atendre millor els seus clients i tots seríem més feliços.