Les elèctriques recorren a sortejos i aplicacions de tercers per eludir la prohibició de fer trucades «spam»

La CNMC fins i tot cita alguns exemples, com aquells en què una persona es registra en una aplicació o plataforma digital, participa en un sorteig o promoció o marca una casella per accedir a un servei o incentiu. En aquests documents o formularis s’inclouen clàusules que autoritzarien una determinada elèctrica a fer ofertes comercials per telèfon o mitjans electrònics. I, a més, en alguns casos, aquestes disposicions fins i tot recullen «de manera literal» la terminologia que exigeix la normativa («petició expressa, inequívoca i informada i per a una finalitat específica»), per així poder demostrar que compten amb una autorització formalment vàlida.

Però res més lluny. L’organisme que presideix Cani Fernández —el mandat de sis anys no prorrogables de la qual es compleix la setmana que ve— adverteix que aquesta fórmula en cap cas compleix la normativa vigent perquè el consumidor no és plenament conscient que està donant la seva autorització perquè el contactin. I afegeix que perquè fos legal la iniciativa ha de partir del mateix consumidor. El consumidor és qui ha d’establir el contacte comercial amb l’empresa elèctrica i «de manera voluntària, introduir el seu número de telèfon de manera directa, sense intermediaris, d’una manera conscient i sense incentius aliens al subministrament d’electricitat».

La CNMC recorda, a més, que la prohibició a les empreses elèctriques de fer trucades «spam» pretén «reduir les vendes enganyoses i reforçar la confiança del consumidor en el mercat elèctric». «Per tant, acceptar que una clàusula genèrica o accessòria permeti trucades comercials telefòniques buidaria de contingut i la finalitat de la prohibició», afegeix.

L’aclariment del regulador és una mena d’advertiment implícit per a aquelles empreses que estiguin duent a terme aquest tipus de pràctiques, ja que les companyies que se saltin aquesta norma s’enfronten a multes d’entre 600.001 i sis milions d’euros en considerar aquesta pràctica com a greu segons la Ley del Sector Eléctrico. I l’encarregada d’obrir el procediment sancionador és, precisament, la CNMC.

Obligacions dels contractes

D’altra banda, la CNMC recorda a les comercialitzadores elèctriques que en les ofertes de contractes indexats al preu del mercat, les companyies elèctriques han d’informar dels «riscos i avantatges» i han de fer «una estimació prèvia de la facturació» del consumidor, a més de recaptar el seu consentiment previ.

Notícies relacionades

El Govern central prohibirà a les elèctriques fer trucades ‘spam’ per vendre llum, però permetrà les de gas

Els homes cobren el triple en hores extres que les dones

La CNMC estén aquestes obligacions a una sèrie de productes que estan «proliferant» al mercat i que són «més difícils de comprendre per als usuaris», com són aquells que traslladen altres components del preu final del mercat majorista, com el cost de les restriccions tècniques.

En els contractes a preu fix, la CNMC recorda que les empreses «no poden modificar el preu» establert durant la vigència del contracte, excepte en casos vinculats a components regulats, com ara peatges o càrrecs. «Les clàusules de modificació unilateral de les condicions o la mera notificació o la possibilitat de resolució no són compatibles amb aquests contractes», afegeix.