Les elèctriques no podran realitzar trucades ‘spam’ per vendre llum

S’ha acabat l’spam telefònic de les companyies elèctriques. El Consell de Ministres va aprovar ahir un reial decret llei que prohibirà contractar llum via telefònica. És a dir, les empreses no podran realitzar trucades provant de convèncer els consumidors perquè es canviïn de comercialitzador elèctric, tret que així ho expressin els clients. Les companyies que se saltin la norma s’enfrontaran a multes d’entre 600.001 i sis milions d’euros al considerar aquesta pràctica com a greu segons la llei del Sector Elèctric.

Així ho va anunciar la vicepresidenta tercera i ministra per a la Transició Ecològica, Sara Aagesen, en la roda de premsa posterior al Consell de Ministres en el qual es va aprovar l’actualització del Reglament General de subministrament, comercialització i agregació d’energia elèctrica. Segons Aagesen, amb aquesta norma l’Executiu pretén "modernitzar el sistema elèctric" amb l’objectiu de "protegir el consumidor, sobretot els més vulnerables, posar el ciutadà al centre i continuar apostant per la transició energètica".

El reial decret llei se cenyeix a l’activitat d’electricitat i, per tant, no inclou la prohibició de les trucades spam de subministrament gasista. És a dir, les energètiques no podran realitzar ofertes telefòniques d’electricitat, però sí de gas natural, almenys de moment. Ahir, el departament que dirigeix Aagesen va iniciar la tramitació (consulta pública prèvia) de la normativa de protecció al consumidor de gas natural amb què preveu estendre la prohibició també a les trucades comercials no sol·licitades.

Segons les dades del Panel de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i de la Competència (CNMC), un 16,5% de les llars que van canviar d’oferta elèctrica en el segon semestre del 2024 (últim període sobre el qual hi ha dades disponibles) ho van fer després que l’empresa comercialitzadora es dirigís a ells per telèfon sense que ho haguessin demanat prèviament. En el cas del gas natural, aquest percentatge va ser del 14,4%.

La mesura se suma, això sí, al dret dels consumidors de telecomunicacions a no rebre trucades no desitjades amb finalitats comercials, regulat en la llei general de telecomunicacions. Però, en aquest cas, l’usuari ha d’expressar de manera explícita el seu interès que se li apliqui aquest dret. També s’afegeix a la llei per la qual es regulen els serveis d’atenció a la clientela, que estableixen un prefix específic per a les trucades comercials. En cas d’incompliment, bé per no utilitzar el prefix o per trucar a algú que havia sol·licitat que no se li truqués, els proveïdors de telecomunicacions han de bloquejar aquest número.

En aquest sentit, Aagesen va enumerar algunes de les mesures, com l’obligació per a les companyies d’enviar un document amb informació simple i pròxima als usuaris que vulguin canviar el seu contracte de llum perquè entenguin exactament quines són les condicions d’aquesta nova contractació. Aquesta mesura s’aplicarà igualment en el cas de potencials variacions de preu o canvis de condicions que s’apliquin a futur.

També es posa fi amb aquest reial decret llei a les "permanències abusives", a l’incloure la possibilitat que tant petites empreses com llars –usuaris amb una potència contractada inferior a 15 quilowatts (kW)–puguin rescindir els contractes en qualsevol moment, sense penalització, tret que sigui abans de la primera pròrroga anual d’un contracte a preu fix en el mercat lliure. Si l’oferta és preu fix i el client rescindeix contracte en els primers 12 mesos i la comercialitzadora justifica causa de dany, el límit serà del 5% de l’energia pendent de facturar en aquest exercici com a màxim.

Errors en la facturació

Notícies relacionades

La Generalitat signarà crèdits després de 14 anys depenent del FLA

Noruega fa les Espanyes

En el cas que es cometin errors en la facturació per part de la companyia elèctrica, si es realitza una refacturació a favor dels consumidors, les quantitats hauran de tornar-se amb interessos en la següent factura; si és a favor de les empreses comercialitzadora, es farà prorrata en els mesos en què hi hagi hagut retards en la refacturació. I es crea la figura del defensor del client.

El Govern prohibeix interrompre el subministrament en dies festius o en dies en què no existeixin serveis d’atenció al client, ni en vigílies d’aquests, a més de les llars amb persones electrodependents.