Catalunya llança un servei de videotrucada per ajudar la gent gran a fer tràmits des de casa

La Conselleria de Presidència ha habilitat de moment unes 100 cites virtuals a la setmana per anar testejant aquest nou servei juntament amb l’ Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. Sis tècnics municipals han rebut formació específica per assessorar els ciutadans i acompanyar-los en el procés virtual. L’objectiu és acostar l’administració a la ciutadania i que tot el procés de digitalització de serveis i tràmits no exclogui aquelles persones que no es manegin amb l’ordinador.

«Una videotrucada que porti les oficines d’atenció ciutadana dins de casa per poder fer tràmits, ja siguin el carnet jove, l’IDCAT mòbil o la llicència de caça. I, en aquest sentit, facilitar que les persones, en la seva relació amb l’administració, no hagin de perdre el temps o puguin també fer-ho des de casa, d’una manera senzilla. I fer-ho des de casa no significa que no estiguin acompanyats. El nostre objectiu és acompanyar els ciutadans i ciutadanes en els seus tràmits diaris que fan amb l’administració, de la mateixa manera que estendrem el telèfon 012 als caps de setmana per poder garantir una millor qualitat de l’atenció al ciutadà», ha declarat el conseller Albert Dalmau.

Actualment, el programa pilot estarà molt limitat, a 100 cites setmanals, dels milers de consultes que cada dia reben les oficines d’atenció ciutadana (OAC) que l’administració catalana té distribuïdes pel territori. I no serà possible fer tots els tràmits, sinó que estarà restringit a una trentena, sobre el més de centenar de gestions que un ciutadà pot realitzar amb la Generalitat.

Notícies relacionades

Experts catalans, espanyols i europeus rastrejaran la possible fuga de la pesta porcina des d’un laboratori

Els 25.000 treballadors de la indústria porcina catalana estan en alerta

El catàleg de tràmits disponibles és el següent:

• Targeta acreditativa de la discapacitat

• Prestació per a famílies amb nens

• Indemnització per a dones víctimes de violència masclista i per a fills de dones que han mort per violència masclista

• Ajuts de protecció integral contra la violència de gènere

• Registre de parelles estables

• Ajuda de bo social tèrmic

• Llicència de caça

• Llicència de pesca recreativa de superfície

• Llicència de recol·lector de pinyes de pi

• Llicència per a la recol·lecció de tòfona

• Autorització per a les activitats amb risc d’incendi forestal i comunicació de foc

• Títol de patró de navegació bàsica

• Títol de patró d’embarcacions d’esbarjo

• Reconeixement de la situació de dependència

• Petició genèrica

• Sol·licitud d’accés d’informació pública

• Suport alta Idcat mòbil

• Suport alta Cl@ve

• Suport descàrrega IDCAT certificat

• Suport alta al registre electrònic de representants

• Devolució de la taxa de la matrícula de les proves d’accés a la universitat

• Tràmits associats a un expedient AGAUR

• Registre oficial de professionals de l’educació en l’oci de Catalunya (ROPELL)

• Sol·licitar el Carnet Jove.

El programa pilot per a l’assistència virtual forma part de la reforma integral de l’administració que està desenvolupant el Govern de Salvador Illa. A dins, destaca la simplificació de tràmits administratius –com sol·licitar una pensió per invalidesa o les bonificacions per família nombrosa–. També la reducció a la meitat les seves pàgines web, la supressió de la cita prèvia o un portal per buscar quins tràmits es poden fer ‘online’ i quins no, entre d’altres.