Primera querella a Espanya contra l’empresa que modera els vídeos de TikTok

L’empresa per a la qual treballava, i encarregada de filtrar els vídeos que després arriben als telèfons mòbils dels usuaris, no va acreditar que li impartís cap formació prèvia en matèria de prevenció de riscos laborals; tampoc que li oferís el suport psicològic adequat per aguantar les atrocitats que li passaven davant els ulls. En un dia podia veure entre 800 i 1.200 vídeos. Al final, la seva salut mental es va trencar. L’ansietat i els atacs de pànic es van apropiar d’ella.

El cas d’aquesta moderadora de continguts de TikTok ha arribat als jutjats. El seu advocat, Francesc Feliu Pamplona, va presentar ahir a Barcelona una querella pionera contra cinc directius i càrrecs de l’empresa Majorel SP Solutions, que s’encarrega de moderar els continguts d’aquesta xarxa social, per un delicte contra els treballadors, un altre contra la integritat moral i un tercer per lesions greus per imprudència.

"Inaguantables"

Se’ls acusa d’imposar a aquests treballadors unes "condicions laborals absolutament inhumanes" i "inaguantables per a qualsevol ésser humà", segons l’escrit a què va tenir accés EL PERIÓDICO. Com a responsables civils subsidiaris figuren les empreses Majorel, TikTok Technology Limited, amb seu a Dublín, i la seva filial TikTok Information Technologies Spain.

La querella sosté que els cinc directius i càrrecs de Majorel acusats "coneixen perfectament" que els moderadors "estan sotmesos a greus riscos per a la seva salut mental", tant pels continguts audiovisuals que han d’analitzar "com per les condicions laborals en les quals treballen", i les "exigències de qualitat i productivitat". Precisa que aquests directius saben que els empleats que es dediquen a aquesta tasca "emmalalteixen amb greus patologies psíquiques", tractant-los "com un objecte al qual substituir quan el treballador dimiteixi o abandoni la feina".

La querella d’aquesta treballadora arriba després que la Inspecció de Treball dependent de la Generalitat sancionés amb 15.000 euros Majorel per incomplir les seves obligacions en matèria de prevenció de riscos laborals. Diversos treballadors, entre ells l’ara querellant, van denunciar que no se’ls va informar prou ni se’ls va protegir dels riscos laborals, tampoc se’ls van donar prou eines per abordar-los i gestionar-los, tal com ja va avançar EL PERIÓDICO. L’autoritat laboral va certificar que les mesures que pren la companyia per esmorteir les conseqüències a la contínua exposició d’aquest material crític són insuficients. En la divisió de moderadors d’aquesta companyia treballen unes 650 persones, segons fonts sindicals.

La querellant va començar a treballar el 2019 a Majorel, sense que l’empresa li requerís estudis previs ni se la formés a "en l’aspecte preventiu davant els riscos psicosocials inherents al lloc de treball que havia d’exercir", segons recull la querella. Primer, va moderar els continguts del mercat alemany, al conèixer l’idioma, i després l’espanyol. A més, va exercir altres funcions, com la de revisar tickets reportats per usuaris amb vídeos "amb un nivell de violència extrem". Molts duraven més d’un minut, i alguns a quatre minuts.

Malalties psíquiques

Notícies relacionades

El deute públic puja al 103,5% del PIB fins a març i marca un nou rècord

La inflació baixa al 2% el maig per l’electricitat i el turisme

Aquesta empleada tampoc va obtenir, segons la querella, informació sobre el dany per a la salut mental i el risc de contraure malalties psíquiques que comportava la seva activitat, ja que "mai" se li va indicar que havia de visualitzar contingut "summament violent i, menys encara, de manera constant al llarg de la seva jornada". L’empresa, segons l’acusació, "minimitzava aquest extrem, tant en entrevistes com en posteriors sessions d’entrenament que realitzen" als treballadors una vegada contractats. "S’ocultava també que el lloc de treball era per moderar contingut de la plataforma TikTok", puntualitza.

La querella detalla que la funció d’aquesta treballadora era visualitzar i moderar contingut gràfic "pertorbador que els usuaris pugen" a TikTok, per classificar-lo i eliminar-lo de la xarxa social, tot "en la brevetat més gran possible", a fi de moderar el màxim nombre de contingut durant la jornada". Segons l’escrit, el 95% dels continguts per moderar es consideraven normals, però entre ells apareixien vídeos de reptes virals de simulació de suïcidi, pràctiques sexuals violentes, baralles, assetjament escolar o sexualització de nens i adolescents.