Màquina i reparador, parella d'èxit

Quan va arribar la crisi, Gemma Bernaus, que ara té 41 anys, gestionava la seva pròpia empresa d’organització d’actes. Treballava amb institucions i empreses però a poc a poc el sector va començar a fer aigües. «Vaig haver de vendre el 40% de l’empresa», diu. El seu marit, Marc Triola, de 42 anys, era mecànic d’una empresa de maquinària d’hostaleria, però en aquell mateix temps havia començat a comptar nòmines sense cobrar. Així que la parella va decidir fer un cop de cap i el 2012 van muntar 9Grup, una nova firma centrada en el servei tècnic especialitzat per al tipus de maquinària que més coneix Triola: forns, rostidors de pollastres, neveres expositores, tota màquina que pugui estar en una cuina professional o en una bugaderia industrial.

  

 «A part del bon mecànic, sabem com valora el client una atenció ràpida i personalitzada, sense intermediaris», precisa Marc Triola. Era el que ell sabia fer. «Al principi, jo treballava des del menjador de casa, 18 hores al dia. Facturava en excel perquè no teníem diners ni per pagar un programa de gestió, el negoci va començar amb un capital social zero, i jo n’aprenia sobre la marxa», subratlla ella. Però en un mes, la parella ja va poder llogar un petit local. Les peticions de reparació anaven a més.

   

 Conèixer tan bé les màquines amb les quals treballen els seus clients va anar portant 9Grup a sumar una altra activitat: importar de França, Itàlia i Alemanya la maquinària per vendre-la a hostalers i propietaris de bugaderies. 

  

 «La nostra idea era treballar amb les millors marques, i ho fem amb més de 40, trencant així les barreres de monopolis que imposen exclusivitat en la venda de certes firmes i oferint el nostre servei tècnic», explica Triola.

   

UNA APP PER ACOSTAR-SE AL CLIENT 

 «Al centre de la nostra empresa hi ha el client. Ens dediquem a les màquines però tractem amb persones», afirma Bernaus, que és la gerent d’aquesta empresa que té actualment cinc persones en plantilla i en prespectiva de contractar-ne dos més l’any que ve. «I, com que les màquines poden fallar, o el client pot necessitar ajuda per a la seva comprensió, vam decidir crear una app perquè no se sentís desemparat en cap moment, i hem vist que és una eina comercial molt potent, perquè amb aquesta màquina, per exemple, també podem comunicar ofertes al client», afegeix la gerent. «La comunicació entre client i mecànic ha de ser fluida, i amb l’aplicació, aquest pot sentir que porta el tècnic a la seva butxaca», precisa Bernaus, la gerent.

Diversificació

Notícies relacionades

La planta d’hidrogen verd Tarraco H2 es construirà a Reus

Haupt substituirà Recasens en la presidència d’Anfac

  

 A poc a poc, 9Grup ha diversificat el seu negoci. El servei tècnic de reparació i la venda de maquinària nova segueixen sent dos dels seus pilars, però també van crear una nova línia de venda on line, en què juguen amb preus més ajustats anomenada Equipo H. I el negoci va vent en popa. «Hem doblat les nostres instal·lacions i començarem a vendre maquinària de segona mà, revisada i posada a punt pel nostre servei tècnic», expliquen els que acomiadaran l’any amb una facturació de 400.000 euros, 150.000 més que el 2016.