Ferma aposta per l’atenció al ciutadà i la mobilitat urbana

L’activitat de Serveo, amb un gran dossier, està molt focalitzada en la innovació i en la prestació de serveis a mida, tant industrial com de servei directe al ciutadà. És present al sector de salut, en l’industrial i en el de transport. La tecnologia i innovació està totalment a l’epicentre del pla estratègic de la companyia. Serveo fa amb freqüència concursos interns en què es realitzen propostes de millora, cada any surten idees que es desenvolupen amb l’objectiu de continuar aportant valor a la societat. «Tenim un procés intern d’innovació que es denomina innovació incremental, de manera col·laborativa. Intentem ser sempre a l’avantguarda de tot allò que puguem implementar per generar valor a la societat», confirma Pascual Lausín Ortega, delegat de Catalunya a Serveo.

Serveis de Call Center de salut, seguretat i emergència

Serveis de Call Center de salut, seguretat i emergènciaServeo és líder en serveis de Call Center d’emergències a Catalunya, atenent entre 18.000 i 22.000 trucades diàries. Els seus professionals tenen un perfil molt específic que rep una intensa formació per donar el millor servei als ciutadans. En les tasques que desenvolupen quan parlem de sanitat (061) la seva funció principal és la de filtració de trucades. Si la trucada requereix una informació sanitària més administrativa es trasllada a un grup de treballadors que té protocolitzada tota la informació (renovació de cartilla, informació sobre copagaments, vacunació necessària per a viatges, etc.) Si la trucada el que requereix és l’atenció per part d’un professional sanitari, es trasllada a un metge o a un infermer de l’administració pública, depenent de la gravetat. «Si és una cosa imminent (accident de trànsit, una persona inconscient al carrer etc.) es trasllada a un altre grup que té la tasca d’activar recursos, normalment ambulàncies, en funció d’uns protocols establerts, una ordre de prioritat i un mapa que indica quina és la més pròxima».

Notícies relacionades

Una agressió cada quatre dies contra el personal de seguretat de Rodalies: «M’han intentat apunyalar tres vegades»

Una cursa solidària envaeix el circuit de Montmeló

Sota la supervisió i els més estrictes protocols, els seus operadors atenen unes 18.000 trucades diàries, amb pics en funció de l’estacionalitat de 22.000 trucades diàries. Tot i que són estacionals, pugen i baixen, a més adapten recursos per a trucades segons s’anticipen soques de grip, com la tasca de seguiments estrets de covid de més d’1 milió de persones. «El 061 és com un pulmó que dona aire als serveis hospitalaris. I fa que els ciutadans se sentin acompanyats i protegits». Una atenció ràpida i efectiva.

Bike sharing & Mobilitat Urbana

Bike sharing & Mobilitat UrbanaLa pandèmia ha canviat els patrons de mobilitat urbana, nous models de ciutat que han impulsat l’ocupació cada vegada més freqüent de serveis relacionats amb l’ús compartit de tota mena de vehicles. En aquest nou context, són molts els ciutadans que opten per utilitzar transport individual, més econòmic i sostenible. Serveo, s’ha convertit en tot un referent tant a Espanya com arreu del món en aquesta transformació de la mobilitat, oferint solucions que beneficien tota la societat. Aquesta evolució s’està vivint especialment a Barcelona, on més ràpid s’està desenvolupant. L’activitat ha crescut un 31% des de l’inici del servei el gener del 2019, i ha arribat als 130.000 usuaris i amb un acumulat de més de 36 milions de persones des de la seva implantació. Barcelona compta amb el tercer contracte de bike sharing més important d’Europa, només darrere de París i Londres amb 7.000 bicicletes, 2.000 d’elèctriques amb més de 60 km d’autonomia i 5.000 de mecàniques, a 519 estacions modulars, mixtes i solars, amb un sistema de control antivandàlic. Per a la gestió d’aquest contracte, Serveo compta amb més de 170 empleats, una flota de 38 vehicles 100% elèctrics, 30 dels quals amb remolcs de disseny propi especialment adaptats als carrers estrets de Barcelona i que continuen evolucionant segons les dades d’ús recollides; i és que, sense cap dubte, el futur de les grans urbs passa per una mobilitat més sostenible i eficient, i la bicicleta hi juga un paper fonamental.