Una 'app' de la Generalitat permetrà denunciar les avaries de Rodalies

El Govern ha renovat l''app' Infoconsumapp'Infoconsum, operativa des del 2012 i amb més de 10.000 descàrregues, amb un nou espai específic per atendre les denúncies i les consultes dels usuaris sobre el servei de Rodalies i Regionals, operat per Renfe.

"Volem restringir els espais d'impunitat i emparar els usuaris amb la llei ferroviària, però també amb el codi de consum", ha explicat el conseller de Territori i Sostenibilitat, Josep Rull, que ha presentat aquest dimecres la renovació de l''app' juntament amb el titular d'Empresa i Coneixement, Jordi Baiget.

Rull ha lamentat que el traspàs de Rodalies sigui incomplet -"som titulars d'un servei que no té vies, ni catenàries, ni estacions ni trens"- i ha apuntat que la majoria de les incidències no són responsabilitat de Renfe, sinó de la gestió d'Adif, ens amb el qual la Generalitat manté una relació "molt limitada" i al qual ha interposat un contenciós administratiu per falta d'inversió a la xarxa.

Baiget ha apuntat que l''app' també compta amb un historial de consultes dels usuaris: "Això ha de permetre atendre'ls més ràpidament, iniciar la tramitació i obrir un procés sancionador si fos necessari".

Així, Infoconsum recopilarà informació de cada usuari sobre les seves queixes i denúncies pel que fa a endarreriments, atenció rebuda i accessibilitat de trens i estacions, i dona la possibilitat d'adjuntar una foto sobre la situació denunciada: "Presentarem tot això a Adif i Renfe per millorar el servei", ha dit Rull.

LA RESPOSTA DE RENFE

Precisament aquest dimarts, Renfe ja va avançar la seva reacció en un comunicat a aquesta 'app' defensant que els viatgers disposen de vuit canals d'atenció per a consultes, queixes i suggeriments, com la web de Renfe i Rodalies, Twitter, llibres de reclamacions, la seves 'apps' i el Síndic de Greuges de Catalunya, entre altres.

El 2016, els canals d'atenció de Renfe van atendre 16.617 consultes de viatgers a Catalunya, xifra que suposa el 0,014% dels 117 milions de clients que utilitzen anualment Rodalies, segons l'operador, que ha afegit que 800 persones es dediquen a atendre els 400.000 viatgers diaris que utilitzen el servei.

Rull ha destacat que la diferència és que "Renfe es limita a donar informació sobre incidències", mentre que Infoconsum defensa els drets dels usuaris i permet tramitar les seves denúncies.

NOVES INCIDÈNCIES

Aquest mateix dimecres tres avaries a les instal·lacions d'Adif estan complicant la circulació ferroviària a les línies R-1, R-2 Sud, R-3 i R-4 de Rodalies de Renfe.

La incidència més greu ha començat a les 9.45 hores i s'ha produït per una avaria en el sistema de senyalització entre Vilanova i la Geltrú i Sant Vicenç de Calders, on hi ha demores superiors a la mitja hora a la R-2 Sud. Poc més tard, l'avaria ha passat a afectar només el tram entre Cunit i Sant Vicenç de Calders i el personal d'Adif és a la zona intentant restablir la normalitat en el servei.

Notícies relacionades

Helena María Sánchez, treballadora social i coordinadora de l’associació Alfa: "El joc i l’oci saludable potencien l’educació formal"

"La injecció translunar va ser un moment tens"

També a Vilafranca del Penedès, un problema en el sistema de gestió del trànsit causa endarreriments de 20 minuts a la R-4 des de dos quarts de deu del matí. Malgrat que s'ha aconseguit solucionar la incidència, aquesta s'ha reproduït i Adif també treballa per resoldre-la.

Per últim, la R-1 i la R-3 registren endarreriments d'almenys un quart d'hora entre les estacions d'Arc del Triomf i Plaça Catalunya, cap a Barcelona. Segons l'ens gestor d'infraestructures ferroviàries, uns cables paral·lels a la via s'han quedat penjats i, davant el risc, s'ha establert una limitació de velocitat. La incidència s'ha produït a tres quarts de deu del matí i ha quedat resolta a un quart de dotze.