Poca llum en comunicació de crisi

Tot i que continuem sense conèixer quina va ser la causa de l’apagada elèctrica de dilluns, sí que podem analitzar l’apagada comunicativa del Govern espanyol durant cinc hores, la poca llum per part d’alguns dirigents autonòmics per mirar de brillar en la foscor i la falta d’energia de Zarzuela i del president Illa...

"Per què havíem de comparèixer si encara no teníem informació verificada i contrastada?", argumenten alguns governants per excusar el seu mutisme comunicatiu durant hores. Doncs, simplement, senyores i senyors, per estar, acompanyar, calmar, tranquil·litzar, animar, esperançar i empatitzar amb la incertesa de milions de ciutadans o el drama particular de milers de persones. És de primer de comunicació de crisi: sortir ràpidament a comparèixer, a donar la cara. Encara que no es disposi de tota la informació. La ciutadania necessita saber que algú està al comandament i que s’està actuant.

Un missatge breu, però clar: reconèixer la situació, explicar què s’hi està fent i prometre actualitzacions. No fa falta que sigui el president (si està massa ocupat resolent el problema), però sí un portaveu autoritzat. I potser en una primera compareixença urgent es pot afirmar que el president del Govern espanyol no accepti preguntes dels periodistes, però si intervé cinc hores després de l’apagada té l’obligació d’atendre i contestar verbalment a la premsa (dret a la informació i segon punt de la comunicació de crisi: la transparència). A més, enmig del caos de dilluns, el mitjà massiu per mantenir-se una mica informat era el radiofònic (ni televisió, ni diaris digitals, ni xarxes socials).

Si alguns van ser lents, d’altres van voler anar massa ràpid perquè no els agafés el toro, com va passar amb la dana. La presidenta de la Comunitat de Madrid es trobava promocionant unes ajudes al sector ramader a Guadalix de la Sierra i no va tenir en compte la seva vestimenta (una jaqueta militar de camuflatge) i la posada en escena (un toro blanc de fons). "Vam veure una imatge de país matusser", es va atrevir a declarar Isabel Díaz Ayuso l’endemà per atacar la Moncloa... Però, filla, ¿tu et vas veure?

Un altre que tampoc coneix el mirall ni la vergonya és Carlos Mazón. "Esperem explicacions, saber què ha passat, per què i, sobretot, si es pot tornar a produir [...]", va declarar el president valencià. Jo aconsello però no m’ho aplico... A Mazón, a més, li va semblar bona idea publicar una imatge de la seva reunió de crisi. En una taula rodona amb un tauler verd que, més que al treball, convidava a jugar una partideta de mus i que recordava aquella sobretaula al Ventorro que el president va allargar mentre centenars de valencians s’ofegaven el 29 d’octubre. En fi, poca llum...

Notícies relacionades

‘People have the power’

BCN renovarà escenaris per a grans cites musicals

A la Zarzuela, com que disposen d’un sistema de generadors reforçat que pot durar dies, Felip VI va seguir amb la seva vida de rei. Malgrat interrompre la seva reunió amb el president de Xipre per ser informat a través de Sánchez de la situació d’emergència, no va tenir problemes a penjar a les seves xarxes socials les fotos de la trobada i la seva posterior entrevista amb el mandatari equatorià. Ni un tuit sobre l’apagada, ni durant ni després. A ell què li has de dir...

I aquí, a casa, el president Illa va comparèixer vuit hores després de l’apagada. Pràcticament quan ja una gran part de la població havia recuperat la llum. Amb la calma, com un campió. És cert que a les quatre de la tarda n’havia informat la consellera d’Interior, Núria Parlon. Però al Govern de la Generalitat tenen dos problemes (o potser són avantatges): la majoria (inclosos periodistes) desconeix l’equip de govern actual i ningú té grans expectatives sobre la seva funció. Ni hi són ni se’ls espera.