Els allotjaments recorren a la IA per oferir al client un tracte més humà

Les companyies hoteleres estan començant a abraçar la intel·ligència artificial (IA) per donar als clients una experiència més humana, principalment a través de l’alliberament dels empleats de les tasques més repetitives. Aquesta és una de les conclusions extretes de la taula de debat compartida per José Rodríguez Pousa, CEO de Sercotel Hotel Group; José Ángel Preciados, conseller delegat d’Ilunion Hotels; Óscar Güell, director general de Pierre & Vacances España; i Rafael Bover, cofundador i COO d’Hotelverse, en el marc de la tercera edició de les Jornades Sector Hoteler, organitzades per Prensa Ibérica a l’hotel Barceló Torre de Madrid.Aquesta és una de les principals conclusions extretes de la taula de debat compartida per José Rodríguez Pousa, CEO de Sercotel Hotel Group; José Ángel Preciados, consellera delegat d’Ilunion Hotels; Óscar Güell, director general de Pierre & Vacances Espanya; i Rafael Bover, cofundador i COO d’Hotelverse, celebrada en el marc de la tercera edició del Fòrum Sector Hoteler, organitzat per Prensa Ibérica, EL PERIÓDICO, El Periódico de España i ‘actius’ aquest dimarts a l’hotel Barceló Torre de Madrid.

Els directius hotelers van començar per abordar les conseqüències de la guerra a l’Iran. El CEO de Sercotel va destacar de manera negativa la incertesa pel tancament d’Ormuz i el seu impacte en els preus del combustible, però considera que el sector hoteler és "privilegiat". "Tenim uns marges que, si fem les coses bé, ens haurien de permetre navegar la incertesa", va destacar.Els directius hotelers han començat per abordar les conseqüències de la guerra a l’Iran sobre la conjuntura turística, sota la moderació de la periodista econòmica d’EL PERIÓDICO, Sara Ledo. El CEO de Sercotel ha destacat negativament la incertesa pel tancament d’Ormuz, i el seu impacte en els preus del combustible, però considera que el sector hoteler és "privilegiat". "Tenim uns marges que, si fem les coses bé, ens haurien de permetre navegar la incertesa", ha destacat Rodríguez Pousa.

Güell va plantejar si la recuperació de la demanda permetrà ajudar els hotels a suportar l’alça dels costos. "Creiem que sí, perquè podem convertir-nos en una destinació refugi a través de la captació de més públic a escala internacional".Per la seva banda, Güell ha plantejat la incògnita sobre si la recuperació de la demanda permetrà ajudar els hotels a suportar l’alça dels costos. "Creiem que sí, perquè podem convertir-nos en una destinació refugi a través de la captació de més públic a nivell internacional i europeu".

Quant a la IA, Rodríguez Pousa en va posar un exemple pràctic. "Hem tingut molts problemes amb les cancel·lacions, amb pics del 45% en mesos alts. Si passem de mesurar percentatges a, a través d’una IA amb una eficiència del 90%, saber si un client cancel·larà o no, és un pas molt important. Se l’ha d’apressar", va concloure.Quant a la IA, Pousa ha posat un exemple d’ús pràctic al sector. "Hem tingut molts problemes amb les cancel·lacions, amb pics del 45% en mesos alts. Si passem de mesurar percentatges a, a través d’una IA amb una eficiència del 90%, saber si un client va o no a cancel·lar, és un pas molt important. Se li ha d’afanyar", ha conclòs.

Güell hi va coincidir, aportant més casos en els quals la IA suposa un pas endavant. "En gestió d’ingressos, pràcticament totes les cadenes ho fan amb IA, o en consideració al client. Ha de ser una eina que millori l’experiència de client, per alliberar temps dels nostres empleats i que el tracte amb el client sigui més humà".Güell ha coincidit, aportant més casos en els quals la IA suposa un pas endavant per al sector. "En gestió d’ingressos, pràcticament totes les cadenes ho fan amb intel·ligència artificial, o en consideració al client. Ha de ser una eina que millori l’experiència de client, per alliberar temps dels nostres empleats i que el tracte amb el client sigui més humà", ha expressat Güell.

Retenció de talent

Notícies relacionades

Jaume Roures torna al negoci audiovisual

Predictheon tanca una ronda de finançament d’1,8 milions

Preciados va abordar la problemàtica del mercat laboral per al sector hoteler, que es troba amb problemes de captació i de retenció de talent. Güell va reconèixer que Pierre & Vacances batalla amb aquestes problemàtiques. "Provem de solucionar-ho a través de conèixer bé els empleats, a través d’enquestes de clima que ens permeten conèixer el feedback dels nostres treballadors".

Per la seva banda, Bover, abordant la qüestió de la sostenibilitat, va considerar que no s’està quedant enrere respecte a altres prioritats. "He estat deu anys en una companyia que va invertir molt prematurament, i de manera molt important, en sostenibilitat. Un punt clau es troba en la comunicació: pots fer esforços, però si no els poses de rellevància de vegades no pots capturar certs mercats. És prioritari", va manifestarBover, abordant la qüestió de la sostenibilitat, ha considerat que no s’està quedant enrere respecte a altres prioritats. "He estat deu anys en una companyia que va invertir molt prematurament, i de forma molt important, en sostenibilitat. Un punt clau rau en la comunicació: pots fer esforços, però si no els poses de rellevància de vegades no pots capturar certs mercats. És prioritari", ha posat de manifest.