Joan Miquel Durán va destacar la importància de la connectivitat en un món cada cop més globalitzat. Segons la seva opinió, perquè les empreses puguin competir i expandir-se a nivell internacional requereixen una infraestructura digital robusta i fiable que els permeti estar sempre connectades. "Totes les empreses necessiten una connectivitat robusta, fiable i present el 100% del temps", va afirmar Miquel. Aquesta necessitat ha impulsat ConectaBalear a desenvolupar una xarxa de fibra òptica pròpia a les Illes, complementada amb tecnologies com WiMax i satèl·lit en zones de difícil accés. La digitalització també ha facilitat la internacionalització de moltes empreses balears, una tendència que, segons Miquel, es va intensificar després de la pandèmia. Durant el confinament, molts emprenedors i empresaris van aprofitar per crear plataformes digitals que els van permetre vendre en línia, obrint-se així al mercat exterior. Aquesta transformació no només respon a una necessitat d’adaptació, sinó també a l’oportunitat d’assolir nous mercats i augmentar els ingressos.
Pérez i Miquel van abordar alguns dels grans reptes a què s'enfronten les empreses en el seu camí cap a la digitalització. A més del finançament i l'accés a recursos econòmics, la ciberseguretat es perfila com una prioritat creixent. Pérez va assenyalar que, a mesura que les empreses digitalitzen els seus processos, s'incrementa la necessitat de protegir la informació i les dades personals dels clients, cosa que implica inversions importants. En aquesta línia, Banc Sabadell ofereix assessorament personalitzat i finançament que abasta des de mètodes tradicionals fins a subvencions de fons europeus com el Kit Digital dels fons Next Generation.
Un altre dels reptes esmentats sembla l'escassetat de talent qualificat. ConectaBalear ha experimentat dificultats per trobar empleats que responguin a les demandes creixents del mercat tecnològic. Segons Miquel, la dificultat no és únicament trobar personal especialitzat, sinó poder contractar prou personal per mantenir l'operativitat diària.
D'altra banda, la intel·ligència artificial va ser un altre dels temes destacats a la conversa. Si bé la IA obre possibilitats innovadores, com l'anàlisi avançada de dades per a una gestió de riscos millor, també planteja reptes importants quant a seguretat. Miquel i Pérez van coincidir que l'avenç de la IA exigeix un esforç conjunt per contrarestar possibles amenaces cibernètiques i garantir que la tecnologia s'utilitzi de manera ètica i segura. Pérez va subratllar la importància de mantenir una atenció personalitzada en la relació amb els clients. "Cada vegada més, el client demana una atenció personalitzada a través de canals eficients", va comentar. Tot i la digitalització, tant Miquel com Pérez consideren fonamental oferir una experiència en què els clients sentin que estan sent atesos per persones i no per màquines.
En reflexionar sobre el futur, Miquel i Pérez van reconèixer que l'avenç de la tecnologia és impredictible i que la intel·ligència artificial continuarà transformant el món empresarial. Pérez va advertir que la ràpida evolució tecnològica planteja desafiaments socials i legals que han de ser atesos a mesura que es desenvolupen noves eines. Tots dos van coincidir que, els propers anys, les empreses de les Balears continuaran avançant en digitalització, connectivitat i automatització, buscant adaptar-se a les demandes d'un entorn cada cop més exigent i global.
