Barcelona es converteix en el laboratori del turisme del futur

A la recepció de qualsevol hotel de Barcelona, el telèfon no para de sonar. Consultes, reserves, canvis d'última hora... Cada trucada implica minuts d'atenció humana. Però actualment, en alguns establiments, una part d'aquestes converses ja les gestiona una intel·ligència artificial capaç de respondre en qüestió de segons i alliberar temps a l'equip. No és ciència-ficció. És una de les moltes transformacions silencioses que estan definint el futur del sector turístic de la capital catalana.

El turisme és un dels motors econòmics de Barcelona, però el seu futur ja no depèn només del volum de visitants. El gran repte ja no és créixer, sinó evolucionar. La pressió sobre els barris, la necessitat de reduir l'impacte ambiental, la transformació digital i els canvis en el comportament dels viatgers han obligat el sector a reinventar-se. Gestionar millor els fluxos turístics, oferir experiències més personalitzades, incorporar la intel·ligència artificial o garantir models sostenibles són alguns dels desafiaments que marcaran el rumb del sector durant els pròxims anys. A més, s'hi afegeix una qüestió clau: la necessitat d'atreure talent capaç de combinar coneixement turístic amb competències digitals i una visió innovadora.

En aquest context, Barcelona s'està posicionant com un laboratori d'innovació aplicada al turisme. És aquí on neix el Barcelona Travel Hub, un espai que connecta empreses, emprenedors, universitats, centres de recerca, administracions i inversors per impulsar solucions a tots aquests reptes.

Un ecosistema per innovar en turisme

El Barcelona Travel Hub aposta per un enfocament col·laboratiu: generar entorns on conflueixin les idees, el finançament i el coneixement per desenvolupar projectes amb un impacte real. «La innovació no és només una qüestió tecnològica, sinó una manera de donar resposta als grans reptes del sector», defensen. Aquest enfocament es tradueix en diversos programes i plataformes que aborden les diferents necessitats de l'ecosistema turístic.

Des del sector hoteler, Manel Casals, director general del Gremi d'Hotels de Barcelona, subratlla la importància d'afrontar aquest moment de transformació amb una visió col·laborativa i orientada a la innovació: «El turisme viu una etapa de transformació marcada per la tecnologia, la innovació i les noves demandes dels viatgers. En aquest context, és important disposar d'iniciatives que empoderin les empreses perquè incorporin noves eines, comparteixin coneixement i desenvolupin solucions que millorin la seva activitat i l'experiència dels visitants. La tasca del Barcelona Travel Hub connectant talent, emprenedoria i sector turístic constitueix una contribució molt valuosa per avançar en aquesta direcció».

Per la seva banda, José Antonio Donaire, comissionat de Turisme de l'Ajuntament de Barcelona, destaca el paper de la ciutat com a laboratori de solucions per als reptes globals del sector: «Barcelona té l'objectiu i l'oportunitat de liderar una nova etapa del turisme. Els reptes que afrontem, des de la sostenibilitat social, econòmica i mediambiental fins a la gestió dels fluxos de visitants, requereixen innovació, dades i col·laboració entre els agents públics i privats. Espais com el Barcelona Travel Hub són clau per activar aquest ecosistema i posicionar la ciutat com un referent internacional en innovació turística».

Idees que arriben al mercat

Un dels seus pilars és el Lab4Travel, el seu programa d'incubació i acceleració, que ja ha acompanyat més de 50 projectes. L'objectiu és convertir idees en solucions viables capaces de donar resposta a reptes com la digitalització o la sostenibilitat.

D'aquest programa han sorgit iniciatives com Hostmate, una 'startup' que utilitza intel·ligència artificial per automatitzar l'atenció al client en hotels. «Hem comptat amb l'acompanyament de mentors i sessions de formació que ens van ajudar a convertir aquesta idea en un producte real i validat pel mercat», explica el director del projecte, Roger Closas.

Connectar innovació i finançament

Un altre exemple de projecte que ha aconseguit desenvolupar-se gràcies al Barcelona Travel Hub és Controlá, la 'startup' guanyadora del Lab4Travel 2025, que automatitza i permet controlar en temps real processos com el 'checkout', accelerant la neteja de les habitacions o el control climàtic dels hotels.

Gràcies a aquest reconeixement, el projecte dirigit per Tomas Kancyper va participar a Invest in Travel, un esdeveniment del Hub en què les empreses emergents entren en contacte amb inversors i actors clau del sector, generant oportunitats de creixement i escalabilitat. Això li va permetre tancar una ronda de finançament de 190.000 euros amb un 'business angel' del sector. Precisament, facilitar l'accés al finançament és un altre dels eixos estratègics del Barcelona Travel Hub.

Innovació en la indústria hotelera

El Hub també impulsa espais de col·laboració directa amb diferents verticals del turisme mitjançant iniciatives com HotelsLab, que connecta empreses, experts i emprenedors per identificar reptes del sector hoteler i desenvolupar-hi solucions.

Va ser allà on Hostmate va aconseguir el seu primer client: l'Hotel Ronda Lesseps de Barcelona. En només sis mesos, l'eina ha gestionat més de 3.000 trucades i 300 converses de WhatsApp, alliberant més de 60 hores de feina del personal de recepció.

Un altre cas significatiu és el d'aiKnowit, una plataforma SaaS que integra assistents d'intel·ligència artificial als hotels. El projecte va néixer arran d'un taller sobre aplicacions de la IA i va evolucionar ràpidament cap a un projecte pilot amb Eurostars Hotel Company, amb el suport tecnològic de Wildebit i Hospitalidad Emprendedora l'any 2024. Avui s'ha convertit en una solució SaaS capaç d'optimitzar l'operativa interna mitjançant assistents entrenats amb la documentació de cada hotel.

Captació de talent per al sector turístic

Notícies relacionades

Alcalá liderarà la Direcció General d’Habitatge del Govern

La presidenta de la DO Rioja presidirà la BCN Wine Week

A més d'impulsar projectes, el Barcelona Travel Hub actua com a difusor de tendències. Els seus webinars especialitzats reuneixen una mitjana de 130 professionals cada mes per compartir casos d'èxit, noves tecnologies i oportunitats del sector. A aquesta tasca s'hi afegeix el pòdcast 'Behind the Journey', en què emprenedors i directius consolidats de l'àmbit turístic expliquen les seves experiències i aprenentatges, contribuint a generar una cultura innovadora al territori.

D'altra banda, el Student Talent Challenge connecta estudiants amb empreses per resoldre reptes reals, fomentant la creativitat i apropant el món acadèmic a la indústria.