Anar al contingut

Conflictes als aeroports

Volar a l'estiu: missió impossible

Volar a l'estiu: missió impossible

Imma Sust

Estic enfadada amb vosaltres, persones que no lluiteu, que us mengeu tot el que us diuen, que no reclameu i que pagueu sense queixar-vos

Tinc por de volar. Sé que no soc l’única i és per això que no deixo de fer-ho, tot i que prenc mil precaucions abans d’agafar un avió perquè tot surti bé. No viatjo amb companyies de baix cost, pago un seient extra a zona preferent, utilitzo un mitjancer perquè em solucioni tots els problemes que puguin passar i pago una assegurança de cancel·lació per si de cas. Sí, soc d’aquestes que prefereix pagar però viatjar tranquil·la. Tot bé, fins que un dia apareix un problema real. He de cancel·lar el meu vol. Al meu company li ha sortit una feina aquell mateix mes i no podem viatjar a Àsia per Nadal. “¡No passa res!”, li dic innocent de mi. Els nostres mitjancers ens ho solucionaran. ¿Recordes que paguem una assegurança de cancel·lació? Doncs cancel·lem el vol i punt. Bé, amics, això va ser i és una missió impossible des de fa molts mesos.

Pel que sembla, tu com a consumidor pots tornar a la botiga pràcticament tot el que compres si no et serveix o no t’agrada. A Ikea o Amazon ni et pregunten per què. T’ho canvien i punt. En canvi, si compres un bitllet d’avió, no el pots tornar. No l’has tocat, no l’has utilitzat, l’utilitzarà una altra persona i la companyia aèria el revendrà dos o tres vegades més car si fa falta. És absolutament injust i un abús descomunal, però ens el mengem amb patates.

Indignant i desesperant

El pla de funcionament és el següent. L’empresa de mitjancers que em va vendre els bitllets i la companyia d’assegurances van guanyant temps per quedar-se amb els meus diners, jugant a la badada i esperant que jo em desgasti. La companyia d’assegurances em demana documents que l’empresa de mitjancers tarda mil anys a enviar, com la factura dels bitllets d’avió. És un maleït PDF que es fa en tres minuts, però és missió impossible aconseguir-lo. No contesten el correu electrònic, el seu centre d’ajuda del web és un acudit i cada trucada costa un ull de la cara. És indignant i desesperant. Esperen que et rendeixis, que abandonis, que passis de tot i et conformis pensant que a tothom li passa.

¿Qui no ha tingut algun problema amb una companyia aèria? ¿A qui no li han perdut les maletes o l’han deixat tancat en un avió tres hores sense aire condicionat sense saber per què? Podríem explicar tantes anècdotes... Per exemple, de Vueling, companyia amb mala fama pels seus clàssics retards. ¿Per què la gent continua volant amb ells? Doncs perquè et reemborsen ràpid la indemnització si l’avió surt amb dos o tres hores de retard, i ho pots sol·licitar des de la mateixa aplicació. En principi, fàcil.

No podem anar enlloc. Només trucar i enviar 'e-mails’ que seran respostos, amb sort, a les tres setmanes

No podem dir el mateix de Ryanair. M’han arribat a explicar històries terrorífiques. No deixar volar la dona d’un noi català de Barcelona a Sevilla perquè no tenia el passaport. Era colombiana i portava el NIE. Una enorme estupidesa. Va haver de comprar en aquell mateix moment un altre bitllet amb Vueling, que sí que va acceptar-li el NIE. I així, mil milions de normes estúpides que ens mengem quan agafem un avió.

Després ens esgoten psicològicament si ens queixem. No podem anar enlloc. Només trucar i enviar ‘e-mails’ que seran respostos, amb sort, a les tres setmanes. Sempre la mateixa plantilla de... “Estem estudiant el seu cas”. I si t’adones del retard quan ja estàs a l’aeroport, resa per no haver passat el control de seguretat, perquè una vegada dins ja no hi ha sortida. És una trampa mortal. Els taulells d’informació són fora i, llevat que en facis una de molt grossa, és impossible arribar-hi. A una amiga, li van aconsellar que s’unís amb uns quants i que s’amotinessin a l’entrada. No és broma.

Entretots

Publica una carta del lector

Escribe un post para publicar en la edición impresa y en la web

¿I quan no et deixen pujar a l’avió perquè hi ha ‘overbooking’? I tu penses: “¿Per què hi ha ‘overbooking’? ¿Com pot passar, això?” Doncs perquè venen el 10% més de seients dels que té l’avió, pensant que hi ha gent que cancel·larà en l’últim moment, i com no els tornaran els diners... ¡Tatxan! Negoci assegurat. És una estafa a nivell global. Després, si pagues uns mitjancers per no pagar els plats trencats, aquests ¿què fan? Res. Es renten les mans. Passen de tot, perquè no volen que cancel·lis. Volen que canviïs les dates per poder guanyar més diners amb la gestió. Doncs no. No em dona la gana i no em sembla bé. Vull els meus diners. I aquí, senyors i senyores, és quan comença el xou. Quan lluites pel que és just. Quan exigeixes que la gent faci bé la seva feina. Quan no abaixes el cap. Quan preguntes ¿per què?

De debò. Estic molt enfadada. I no només amb la maleïda empresa de mitjancers. Estic enfadada amb vosaltres, persones que no lluiteu, que us mengeu tot el que us diuen. Que no reclameu i que pagueu sense queixar-vos. Per culpa vostra, jo estic com estic. Per culpa vostra, acabarem tancats a casa, viatjant amb el Google Earth i anant amb cotxe a Tailàndia si fa falta, abans d’agafar un altre maleït avió.