elPeriódico.com

La companyia Orange ha facturat a un usuari 1.022 euros per una trucada de zero segons realitzada a si mateix durant un vol durant el qual tenia el mòbil apagat, segons ha denunciat avui la federació de consumidors FACUA.

L'usuari és Xavier S. G., de Girona, que va rebre al juliol una factura en què s'incloïen quatre trucades suposadament realitzades des de l'estranger, totes amb una durada de zero segons i una de les quals costava 1.022,71 euros (866,70 més el 18% d'IVA), totes elles dirigides al seu mateix número de mòbil.

FACUA precisa que, després de la reclamació, la companyia ha reconegut l'error i ha deixat d'exigir el pagament. Inicialment, l'usuari es va posar en contacte amb Orange per sol·licitar la rectificació de la factura, ja que resultava evident que es tractava d'un error perquè "era impossible realitzar-se una trucada a si mateix amb una durada de zero segons i un cost tan elevat".

Vol a Kíev

A més, Xavier va argumentar que en el moment en què es va facturar estava a 9.000 metres d'altura en un vol amb destí a Kíev, amb el mòbil apagat.

No obstant, els teleoperadors d'Orange van instar l'usuari que pagués "amb el simple argument que possiblement el seu mòbil sí que estava encès i va realitzar la peculiar trucada", segons FACUA.

Davant la negativa d'Orange a anul·lar la facturació irregular, Xavier va decidir associar-se a FACUA perquè emprengués accions en defensa dels seus drets i va ser llavors quan Orange va reconèixer l'error.

Error en els sistemes

Orange ha comunicat que aquesta incidència ha tingut lloc a causa d'un "error en els nostres sistemes que ha afectat un nombre molt limitat de clients, que ja havíem detectat i s'estava solucionant".

Ara, la companyia ha anunciat a l'associació que contactarà amb ell i amb la resta d'afectats, que xifra en un total de cinc, "per informar-los del problema, dir-los que la factura no és vàlida i que se'ls emetrà la correcta i, evidentment, demanar-los disculpes per les molèsties".

FACUA considera que aquest cas és "una mostra de la resposta irracional que les companyies de mòbil ofereixen a nombroses reclamacions dels usuaris a través dels seus serveis d'atenció al client", amb un "protocol d'oferir generalment la negativa per resposta a les reclamacions relatives a facturació".