BALANÇ ANUAL DE CONSUM
Les reclamacions sobre serveis d'electricitat, gas i aigua van augmentar el 12% el 2016
Baixa el nombre total de reclamacions i consultes, però augmenten les denúncies
fcasals34555803 el prat de llobregat 03 07 2016 colas esperando para llegar 160703171755
Els serveis bàsics com l'electricitat, el gas i l'aigua han liderat l'augment de les reclamacions i consultes a l'Agència Catalana del Consum (ACC) el 2016 (+12%). No obstant, segueixen sent les telecomunicacions les que obtenen més queixes dels usuaris, segons el balanç anual realitzat per aquest organisme públic aquest divendres.
L'ACC va rebre l'any passat 14.640 reclamacions, que representa un 9% menys que l'any passat. També van baixar les consultes, un 19,29%, fins a un total de 41.029 preguntes. No obstant, aquesta caiguda no representa una millora generalitzada dels serveis: el 2015 hi va haver una gran pujada d'aquestes dues variables a causa de l'“efecte de les preferents”, ha destacat l'ACC.
El que sí que van augmentar el 2016 van ser les denúncies, que van créixer el 29,96%, fins a les 2.629. Pugen especialment els béns de consum i productes, seguit dels altres serveis i els serveis de transport, que van triplicar el nombre de denúncies.
Per sectors, les telecomunicacions i internet van liderar les reclamacions, amb el 29,7% del total. En segon lloc es van situar els serveis generals de consum (21,8%); electricitat, gas i aigua (19,4%), els béns de consum/productes (12,6%), el transport (9,9%), els serveis financers (3,9%) i la restauració i els allotjaments (2,7%).
Endesa va ser la companyia més reclamada, seguida per Orange, Telefónica, Vodafone, Vueling, Gas Natural, Iberdrola, Ryanair i BBVA.
CAOS DE VUELING
Notícies relacionadesL'ACC també ha anunciat que en poques setmanes es resoldrà l'expedient obert a Vueling per la crisi que va patir l'estiu passat, amb problemes d'operativa que van derivar en milers de passatgers afectats.
L'agència ha destacat que no hi ha hagut un ‘efecte Vueling’ en les estadístiques perquè la companyia és la que va gestionar directament la gran majoria de les reclamacions. Les que van arribar després a l'ACC són o casos no resolts o usuaris que no hi estaven d'acord.
